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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/como-fidelizar-clientes-/
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以下是关于 Coursera 课程“消费者体验与客户忠诚度”的中文课程摘要： **课程名称：** 消费者体验与客户忠诚度 **课程概述：** 本课程旨在帮助学生为他们的产品、服务或公司构建一个结构化的客户忠诚度策略。学生将学习一系列核心概念，包括： * 消费者周期 (Ciclo de Consumo) * 消费者旅程 (Jornada do Consumidor) * 入住率 (Taxa de Ocupação) * 忠诚度率 (Taxa de Fidelização) * 关键绩效指标 (Indicadores de Desempenho / KPIs) * 忠诚度工具 (Ferramentas de Fidelização) * 以及更多。 课程强调，简单的“忠诚度卡”不足以确保客户的重复购买。真正能保证客户忠诚度的是在整个消费者旅程中提供卓越的价值主张。 本课程采用结构良好、教学方法简单且贴近商业现实的方法，通过 12 节课，将帮助学生转变思维方式，深入理解如何赢得客户忠诚。除了理论课程，学生还可以通过课程提供的练习将所学知识付諸实践。 **教授：** Mario Neubern * 毕业于 USP（圣保罗大学）工商管理专业 * 在 Fundação Getúlio Vargas 获得 MBA 学位 * 曾在葡萄牙新大学 (Universidade Nova de Lisboa) 进行进修 * 拥有超过 20 年在大型市场领先企业的工作经验 * 担任管理和商业策略顾问 * 管理领域的教授和演讲者 * Neubern 培训与管理发展公司所有者 * 已培养数百名遍布巴西以及葡萄牙、美国和哥伦比亚等国家的学生。 **其他 Neubern 培训与管理发展公司课程：** * 美容院与理发店管理 * 个人财务 - 如何无债生活！ * 商业计划 - 如何正确创业！ * 盈利定价 * 双赢谈判
Neste curso os alunos aprenderão como criar uma Estratégia de Fidelização estruturada para seu produto, serviço ou empresa.Os alunos aprenderão conceitos como:Ciclo de ConsumoJornada do ConsumidorTaxa de OcupaçãoTaxa de FidelizaçãoIndicadores de Desempenho (KPIs)Ferramentas de Fidelizaçãoentre outrosAo longo do curso entenderão que não basta um simples "cartãozinho de fidelidade" para que os clientes se tornem recorrentes. O que irá de fato garantir a Fidelização dos clientes é uma boa Proposta de Valor oferecida ao longo de toda a Jornada do Consumidor.Através de uma metodologia bem estruturada, didática, simples e aplicada à realidade dos negócios ao longo de 12 aulas os alunos passarão por uma transformação em sua forma de pensar e enxergar como se conquista a fidelidade dos clientes.Além das aulas teóricas, os alunos poderão colocar em prática tudo o que aprenderam através dos exercícios disponíveis nas aulas.Professor Mário NeubernGraduado em Administração de Empresas pela USPMBA na Fundação Getúlio VargasExtensão de Estudos na Universidade Nova de Lisboa - PortugalAtuou por mais de 20 anos em grandes empresas líderes de mercadoConsultor em gestão e estratégias comerciaisProfessor e palestrante na área de gestãoProprietário da Neubern Treinamento & Desenvolvimento GerencialCentenas de alunos qualificados em todo o Brasil além de países como Portugal, EUA e ColômbiaOutros Cursos Neubern Treinamento & Desenvolvimento GerencialGestão de Salões de Beleza & BarbeariasFinanças Pessoais - Como viver sem DívidasPlano de Negócios - Como iniciar uma empresa da forma certa!Precificação LucrativaNegociação Ganha-Ganha
