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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/como-estruturar-a-area-de-customer-success-do-zero/
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**Coursera 课程总结：如何从零开始构建客户成功团队** 本课程专为希望在公司中从零开始建立客户成功 (CS) 团队的专业人士，或希望涉足 CS 领域的有志者而设计。课程以实用且快速的方式，提供了一个清晰的指导，帮助您应对这一挑战。 课程共分为六个关键步骤，建议按照以下顺序来构建您的 CS 团队： 1. **识别（O Reconhecimento）：** 了解客户成功在公司中的定位和价值。 2. **实施（As Implantações）：** 制定并执行 CS 团队的初步计划和框架。 3. **模型（Os Modelos）：** 探索并选择适合您公司的 CS 运作模式。 4. **知识（O Conhecimento）：** 积累并运用 CS 领域所需的专业知识和最佳实践。 5. **控制（O Controle）：** 建立有效的 CS 流程和指标，以监控和管理客户关系。 6. **标准化（A Padronização）：** 优化 CS 流程，确保服务质量和效率的一致性。 本课程旨在为那些不知道从何入手的人提供明确的方向。
O curso Como estruturar uma área de Customer Success do zero foi pensado para os profissionais que estão enfrentando o desafio de iniciar esta área em uma empresa, ou ainda para aqueles que querem se aventurar no mundo de CS.Organizamos o curso em 6 etapas, que sugerimos que sejam seguidas na construção da área de CS:1° Passo - O Reconhecimento2° Passo - As Implantações3° Passo - Os Modelos4° Passo - O Conhecimento5° Passo - O Controle6° Passo - A PadronizaçãoO curso é prático e rápido e tem a intenção de dar um norte para quem não sabe por onde começar.
