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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/como-enamorar-a-tu-cliente-customer-experience/
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La infinidad de productos y servicios que existen hoy en día genera una competencia brutal y desigual. Enfocarte en el cliente y cumplir siempre con tu promesa, es indispensable, pero ya no es suficiente. Debes hacer más. Las grandes empresas y marcas tienen años invirtiendo mucho dinero en investigar, aprender y desarrollar experiencias para sorprender y enamorar a sus clientes y audiencias. Fidelizarlos en fanáticos y lograr ventas emocionales. Si esa es la manera exitosa como lo hacen las grandes empresas, por qué quedarse atrás. Aprende estos conocimientos y buena prácticas, reservados a grandes empresas y a MBAs. De eso se trata este curso, de cómo sorprender a tu cliente que conoces bien y generarle un efecto WOW, con modelos, herramientas, estrategias, buenas prácticas y muchos ejemplos. No es hacer lo que los demás hacen, es hacer algo único que sólo tus fortalezas y oferta puedan lograr. Conmigo aprenderás cómo enamorar a tu cliente, entendiendo que hay muchos momentos para generarle satisfacción durante su experiencia de compra contigo. Te enseñaré a conocer y aprovechar esos momentos a tu favor, y lo que requieres para ponerlo a funcionar. Además de conceptos básicos como "Buyer Persona", "Mapa de Empatía", y elementos de satisfacción del cliente, verás muchos ejemplos, buenas prácticas y te daré recomendaciones que impulsarán tus estrategias y acciones de negocio, lo cual te ayudará a vender más y sorprender a tus clientes. Estos conocimientos los enseño en las Escuelas de Negocio en las que he sido profesor, y también son las prácticas que enseño y aplico con mis clientes, para que aceleren sus negocios, vendan más y mejor. Acompáñame para aprender cuáles son esos secretos, buenas prácticas y claves para enamorar a tu cliente, sorprenderlo durante el camino de compra de tu producto o servicio, y así, diferenciarte de tu competencia, resaltar en tu industria y empezar a posicionarte como un negocio referente.
