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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/como-criar-uma-escala-6x1-de-telemarketing-e-call-center/
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**课程名称：** 如何创建高效的电话销售和呼叫中心 6x1 工作表 **课程概述：** 本课程将教您如何使用 Google Sheets 简单轻松地创建电话销售和呼叫中心的 6x1 工作表，包括预排班、6x1 工作班和休息班，同时符合 NR17 和 CLT (巴西劳动法) 的规定。演讲者 Anderson Souza 是一位规划分析师，此课程适合其他规划分析师、控制台分析师、信息分析师、经理、主管、领导者以及呼叫中心和电话销售团队的支持人员。 课程共包含 7 个视频课程，将帮助您掌握符合 NR17 规定的连贯一致的排班流程，并实现最大化生产力。 **课程内容：** * **第一课：** 介绍 - 本课程将学习什么？ * **第二课：** 如何进行预排班 * **第三课：** NR 17 及其应用 * **第四课：** 工作表创建（第一部分） * **第五课：** 工作表创建（第二部分）- 总排队人数和休息日百分比 * **第六课：** 工作表创建（第三部分）- 平均工作日和休息日 * **第七课：** NR 17 验证 - 连续工作 7 天的突破 * **第八课：** 休息班和最终考虑 **重要提示：** 本课程**不**教授预测（forecasting）或 FTE 与工作量（volumetric）的规模估算，但会教您如何以最佳方式规划座席排班，同时总体上遵守 NR17 和 CLT 的规定。 **课程资源：** 本课程提供可下载的资源和免费工具的使用指南，以避免支付付费软件的费用。 **额外福利：** 本课程的学员还将获得以下 Power BI 课程的折扣： * Power BI - CX 生产力仪表板 * Power BI - NPS 仪表板 * Power BI - CSAT 仪表板 * Power BI - CX 微管理仪表板
Neste curso você vai aprender a fazer uma pré escala, a escala de trabalho 6x1 de TELEMARKETING e CALL CENTER e uma escala de pausa de modo simples e fácil com Google Sheets, respeitando a NR17 e a CLT. Sou Anderson Souza, Analista de Planejamento e este curso é indicado para outros analistas de planejamento, analistas de control desk, analistas de informação, gerentes, supervisores, lideres e apoio dentro de um call center e telemarketing.Aos todo são 7 videos aulas que vão destravar suas escalas com processos coesos e coerentes da NR17 e a máxima produtividade.Aula 1 - Introdução - O que você vai aprender com este curso?Aula 2 - Como fazer uma pré escalaAula 3 - NR 17 e suas aplicaçõesAula 4 - Criação da Escala Parte 1Aula 5 - Criação da Escala Parte 2 - Total Escalado e Percentual de FolgasAula 6 - Criação da Escala Parte 3 - Médias de Dias Trabalhados e FolgasAula 7 - Validação NR17 - Quebra de 7 Dias Corridos TrabalhadosAula 7 - Escala de Pausas e Considerações FinaisNeste curso eu não ensino a fazer um forecasting e não ensino como criar um dimentionamento de FTE x Volumentria, mas ensino como dimensionar uma escala de agentes da melhor forma possivel respeitando as regras da NR17 e da CLT de modo geral.Este curso conta com recursos para download e ultilização de ferramentas gratuitas para evitar gastos com softwares pagos.Os alunos desse curso ainda vão ter um desconto nos cursos de Power BI - Dashboard de Produtividade CX, Power BI - Dashboard de NPS, Power BI - Dashboard de CSAT e Power BI - Dashboard de Micro Gestão de CX.
