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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/cobranzas/
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课程名称：Cobranzas 课程概述： 本课程探讨了个人面对面、呼叫中心及电话营销领域的收款策略，与销售及客户投诉处理等领域密切相关。重点在于系统性理解滞纳付款人的特点及个性特征，从而提升收款工作的有效性和针对性。课程旨在帮助学生： - 理解收款的概念及其各个阶段，掌握收款管理的技巧。 - 理解造成付款逾期的主要原因，学习应对这些问题的不同策略。 - 避免在收款工作中常见错误。 - 发展主动的收款工作方法。 课程内容还将涵盖以下主题： - 收款的定义。 - 收款操作员的特征和要求。 - 应用于收款的口才技巧。 - 收款管理的各个阶段及三大收款流程。 - 导致付款逾期的主要原因及其应对策略。 - 高影响力的收款技巧。 - 收款面谈的技巧与策略。 通过本课程的学习，学生将能够有效识别和处理不同类型的债务人，实施高效的收款策略，为企业及客户带来双重利益。课程同时对现代收款理念与传统理念进行对比，帮助学员建立全面的收款视野。
Personal cara a cara/face to face/contact-centers, call-centers y áreas de telemarketing y teletrabajo absorven junto con las áreas de ventas y atención de quejas y reclamos este enfoque diferencial, específico y de gran complejidad. Para ello, el mismo debe ser abordado desde una comprensión formal e informal del individuo moroso y sus particularidades y caracterología. Asimismo, definir el perfil del operador de Cobranzas hará eficaz, eficiente y efectista su desempeño en el mercado.A partir del programa desarrollado el alumno podrá:• comprender el concepto de cobranzas, sus etapas y la gestión de las mismas• asimilar las causas generadoras de morosidad de pago como así también las distintas estrategias a ser utilizadas para paliarlas• evitar los errores más comunes en la labor de cobranzas• desarrollar un enfoque proactivo de la tarea· ¿Qué es cobrar?· Perfil y Características del Operador de Cobranzas· Oratoria aplicada a la Cobranza· Etapas de la Gestión de Cobranzas· Las 3 etapas del Proceso de Cobranzas· Causas Principales que originan la morosidad en el pago· Estrategias Evasivas· Estrategias de Afrontamiento· Tácticas Dilatorias· Beneficios de la recuperación de la cobranza para la empresa· Beneficios de la recuperación de la cobranza para el cliente· Visión actual de la cobranza versus Visión antigua de la cobranza· Los principios generales de la cobranza· Errores comunes en la labor de cobranza· ¿Cómo hacer proactivamente la labor de cobranza?· Las 5 preguntas para analizar a un deudor y las conclusiones· Clasificación de deudores, características y trato para con los mismos.· Técnicas de cobranza de alto impacto· La entrevista de cobranza
