|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/chuyen-gia-quan-ly-khach-hang-tu-ky-nang-en-chien-luoc/
课程评论：没有评论
**课程名称：** 客户管理专家 - 从技能到战略 **课程概述：** 本课程旨在全面提升学员在客户管理方面的能力，使其从基础思维、沟通技巧、处理棘手情况，到建立流程、优化绩效，再到应用人工智能提升服务质量，真正成为一名专业的客户经理。课程强调以客户为中心的服务理念，帮助学员掌握客户研究、目标画像、区分标准与增值服务、设定合理期望、有效拒绝不合规请求，以及解决8种棘手客户情况、组织高效会议、专业方案展示、利用数字工具和AI进行客户关系管理和绩效监控。课程还关注客户的现有发展、合同拓展，以及如何将交易关系转化为长期伙伴关系。同时，课程也探讨了AI在客户服务中的伦理问题，避免过度依赖技术导致情感连接缺失，并培养学员利用战略思维引导客户，而非被动执行。 **目标学员：** 直接与客户打交道的客户经理、客户服务、客户成功、项目经理；希望提升客户留存和发展能力的销售、客服、市场营销或顾问；希望建立规范客户工作流程的自由职业者、小型企业主或初创公司创始人；有意向从事客户管理或转型客户服务专业职位的新人；以及在处理难缠客户、过度服务或项目成本/进度失控方面遇到困难的人士。 **课程要求：** 无专业经验要求，只需掌握基础电脑和浏览器操作，具备进取心和学习应用意愿。有客户工作经验者学习效果更佳，但非强制。 **课程亮点：** 不同于纯理论课程，本课程侧重于真实情境、具体案例和可立即应用的实践步骤。讲师语言贴近实际，直接解决客户经理、销售等日常工作中遇到的问题。课程将帮助学员反思当前的服务模式，区分“正确服务”与“过度服务”、“销售价值”与“销售工时”，以及建立双赢的客户关系，而非仅仅依赖依赖性来维系客户。 **课程成果：** 完成课程后，学员不仅能提升个人技能，更能改变全面的客户管理方法。学员将更自信地沟通，更主动地处理情况，并能引导客户取得更佳成果，而不是仅仅按照要求办事。本课程是成为企业争相挽留、客户乐于长期合作的“客户管理专家”的坚实跳板。
Chuyên Gia Quản Lý Khách Hàng - Từ Kỹ Năng Đến Chiến LượcTrong môi trường kinh doanh hiện đại, khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng không chỉ là một kỹ năng - đó là lợi thế cạnh tranh then chốt. Dù bạn đang làm việc tại một agency, startup, tập đoàn đa quốc gia hay là một freelancer độc lập, kỹ năng quản lý client chính là yếu tố quyết định bạn giữ chân được khách hàng, mở rộng hợp đồng, hay đánh mất cơ hội vào tay đối thủ.Khóa học "Chuyên Gia Quản Lý Khách Hàng - Từ Kỹ Năng Đến Chiến Lược" được thiết kế để giúp bạn làm chủ toàn bộ chuỗi giá trị trong quản lý client: từ tư duy nền tảng, kỹ năng giao tiếp, xử lý các tình huống khó, đến việc xây dựng quy trình, tối ưu hiệu suất và ứng dụng AI để nâng cao chất lượng dịch vụ.Bạn sẽ học được gì từ khóa học này?Hiểu rõ vai trò của một Account/Client Manager chuyên nghiệp và tư duy phục vụ lấy khách hàng làm trung tâmBiết cách nghiên cứu và xây dựng hồ sơ chân dung khách hàng mục tiêu, giúp thấu hiểu và giao tiếp hiệu quả hơnLàm chủ kỹ năng phân biệt dịch vụ tiêu chuẩn và dịch vụ cộng thêm, tránh tình trạng over-servicingBiết cách thiết lập kỳ vọng rõ ràng, từ chối yêu cầu không hợp lý mà vẫn giữ được thiện cảm với clientThành thạo 8 bước xử lý các tình huống khó, phản hồi tiêu cực, và các tình huống căng thẳng với clientTự tin tổ chức các cuộc họp hiệu quả, trình bày giải pháp chuyên nghiệp và tạo sự tin tưởng từ clientSử dụng công cụ số và nền tảng AI để theo dõi tiến độ, quản lý mối quan hệ, và duy trì hiệu suất caoPhát triển client hiện tại, mở rộng hợp đồng và chuyển hóa mối quan hệ từ giao dịch sang đối tác lâu dàiHiểu đạo đức khi ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng, tránh lạm dụng công nghệ gây mất kết nối cảm xúcSở hữu tư duy chiến lược để dẫn dắt client, thay vì chỉ "làm theo yêu cầu"Ai nên tham gia khóa học này?Nhân viên Account, Client Service, Customer Success, hoặc Project Manager đang làm việc trực tiếp với khách hàngNhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng, marketing hoặc tư vấn muốn nâng cao kỹ năng giữ chân và phát triển clientFreelancer, chủ doanh nghiệp nhỏ, hoặc startup founder muốn xây dựng quy trình làm việc bài bản với khách hàngNgười mới bắt đầu định hướng theo nghề quản lý khách hàng hoặc chuyển đổi sang các vị trí dịch vụ khách hàng chuyên nghiệpNhững người đang gặp khó khăn trong việc xử lý client khó tính, over-servicing, hoặc không kiểm soát được chi phí/dự ánBạn có cần điều kiện gì để tham gia?Không yêu cầu kinh nghiệm chuyên môn trước đóBiết sử dụng máy tính và trình duyệt cơ bảnCó tinh thần cầu tiến, sẵn sàng học hỏi và áp dụng thực tếMột chút trải nghiệm làm việc với khách hàng sẽ giúp tiếp thu nhanh hơn, nhưng không bắt buộcTại sao bạn nên chọn khóa học này?Không giống những khóa học chỉ cung cấp kiến thức lý thuyết, khóa học này tập trung vào tình huống thực tế, ví dụ cụ thể, và hướng dẫn từng bước có thể áp dụng ngay. Ngôn ngữ giảng dạy gần gũi, thực tế, đi thẳng vào vấn đề mà người làm Account, Client hoặc bán hàng gặp phải hằng ngày.Khóa học cũng giúp bạn nhìn nhận lại cách bạn đang phục vụ khách hàng: Bạn có đang làm việc đúng hay đang chiều khách quá mức? Bạn có đang bán giá trị hay chỉ bán giờ công? Bạn có thật sự xây dựng mối quan hệ win-win với client hay đang cố giữ họ bằng sự phụ thuộc?Kết quả sau khóa họcSau khi hoàn thành, bạn sẽ không chỉ nâng cấp kỹ năng cá nhân mà còn thay đổi cách tiếp cận toàn diện với công việc quản lý client. Bạn sẽ cảm thấy tự tin hơn khi giao tiếp, chủ động trong xử lý tình huống, và có khả năng dẫn dắt client đến kết quả tốt hơn thay vì chỉ làm theo yêu cầu.Đây là bước đệm giúp bạn trở thành một Chuyên gia quản lý khách hàng thực thụ - người mà bất kỳ công ty nào cũng muốn giữ lại và khách hàng muốn làm việc lâu dài.
