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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/certified-system-administrator-servicenow-latest-exam/
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课程名称：服务管理认证系统管理员（ServiceNow CSA）：最新考试2025 课程概述： 服务管理认证系统管理员（CSA）考试旨在测试考生对ServiceNow平台及其功能的理解，以及配置和维护的最佳实践。此考试验证您成功管理、配置和维护ServiceNow实例的技能。 课程总结： 1. **ServiceNow简介** - 了解ServiceNow平台 - 理解ServiceNow架构 - 基本导航和用户界面 2. **用户界面（UI）和导航** - 应用导航器和设置 - 模块与应用 - 列表、表单及相关列表 - UI操作（按钮、链接） 3. **协作** - 笔记和评论 - 活动流 - 通知（电子邮件和短信） - 任务和审批 4. **数据库和表** - 表和记录 - 架构图 - 引用字段和字段类型 - 字典和列 5. **自助服务和服务目录** - 服务门户与知识管理 - 目录项目、变量和工作流 - 请求履行过程 6. **工作流和流程设计器** - 基本工作流概念 - 流程设计器与工作流编辑器的区别 - 触发器、动作和条件 7. **通知和报告** - 创建和管理报告 - 仪表板和性能分析（基础） - 通知设置和模板 8. **用户管理** - 用户、组和角色 - 访问控制规则（ACL） - 伪装和用户委派 9. **数据管理** - 导入集和转换映射 - 数据源和数据完整性 - 数据政策和业务规则 10. **实例管理** - 更新集和应用部署 - 系统属性 - 插件和升级 11. **应用和配置管理** - 有限应用 - Studio IDE - 配置管理数据库（CMDB）基础 12. **考试准备技巧** - 理解题型格式（多项选择，选择所有） - 使用ServiceNow的个人开发实例进行练习 - 回顾官方文档并参加模拟考试 - 关注实际场景和用例 该课程为准备ServiceNow CSA考试提供了全面的知识和实践，帮助您掌握关键技能，以确保在实际工作中能够有效地使用ServiceNow平台。
The ServiceNow Certified System Administrator (CSA) exam is designed to test a candidate's understanding of ServiceNow's platform, its capabilities, and best practices for configuration and maintenance. The exam validates your skills to successfully manage, configure, and maintain a ServiceNow instance.Course Summary for ServiceNow CSA Exam Preparation:1. Introduction to ServiceNowOverview of the ServiceNow platformUnderstanding ServiceNow architectureNavigation and user interface basics2. User Interface (UI) and NavigationApplication Navigator and settingsModules and applicationsLists, forms, and related listsUI actions (buttons, links)3. CollaborationNotes and commentsActivity streamNotifications (Email and SMS)Tasks and approvals4. Database and TablesTables and recordsSchema mapReference fields and field typesDictionary and columns5. Self-Service and Service CatalogService Portal and Knowledge ManagementCatalog items, variables, and workflowsRequest fulfillment process6. Workflows and Flow DesignerBasic workflow conceptsFlow Designer vs Workflow EditorTriggers, actions, and conditions7. Notifications and ReportingCreating and managing reportsDashboards and Performance Analytics (basics)Notifications setup and templates8. User AdministrationUsers, groups, and rolesACLs (Access Control Rules)Impersonation and user delegation9. Data ManagementImport Sets and Transform MapsData sources and data integrityData policies and business rules10. Instance AdministrationUpdate sets and application deploymentSystem propertiesPlugins and upgrades11. Application and Configuration ManagementScoped applicationsStudio IDECMDB (Configuration Management Database) basics12. Exam Preparation TipsUnderstand question format (multiple choice, select all)Practice using ServiceNow's personal developer instanceReview official documentation and take mock examsFocus on real-world scenarios and use cases
