|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/central-de-servicos-de-ti-com-otrs/
课程评论：没有评论
课程名称：((OTRS)) Community 6 - 建立IT服务中心 课程概述：您在处理公司召唤请求时遇到困难吗？本课程将教您从零开始，逐步实施一个IT服务中心，使用开放源代码软件((OTRS)) Community Edition 6版。IT服务中心负责处理团队收到的所有请求，采用IT服务管理最佳实践。在此培训中，您将学习如何配置服务中心，从而改善用户的服务体验。该解决方案不仅可用于IT部门，还适用于公司中的多个部门，只要某个部门产生需求，都可以通过((OTRS)) Community Edition进行管理。 本课程包含独特的课程内容，您在其他地方无法找到的内容，包括： - 使用Grafana创建交互式仪表板 - 与AD的集成 - 生成图表报告 - 待处理票据和自动关闭功能 - 服务级别协议（SLA） - SLA暂停插件及按队列定义服务 通过本课程，您将全面了解如何使用((OTRS)) Community Edition建立IT服务中心，并提升各部门的工作效率。
Você está com dificuldades para realizar atendimentos de chamados na sua empresa?Aprenda do zero e passo a passo como implementar uma central de serviços de TI utilizando o software livre ((OTRS)) Community Edition na versão 6. Uma central de serviços é responsável por tratar todas as solicitações feitas à sua equipe , utilizando as boas práticas da biblioteca serviços de TI. Neste treinamento você aprenderá a configurar sua central de serviços e assim melhorar o atendimento a seus usuários.Essa solução pode ser utilizada por vários setores da sua empresa, não apenas para a TI. Basicamente se um setor gera demandas, elas podem ser controladas pelo ((OTRS)) Community Edition.Esse curso contém aulas exclusivas que você não encontrará em nenhum outro local! Veja abaixo:- Dashboards interativos com Grafana - Integração com o AD- Relatórios com gráficos- Tickets pendentes e auto-fechamento- Acordos de nível de serviço- Plugins de pausa do SLA e definição de serviços por filaAprenda do zero e passo a passo como implementar uma central de serviços de TI utilizando o software livre ((OTRS)) Community EditionEssa solução pode ser utilizada por vários setores da sua empresa, não apenas para a TI. Basicamente se um setor gera demandas, elas podem ser controladas pelo ((OTRS)) Community Edition.
