¡Descubre el mundo del contact center desde cero a experto!

所在平台: Udemy

课程主页: https://www.udemy.com/course/call-center-y-contact-center-los-secretos-revelados-para-ti/

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课程简介

**课程名称:** 从零到专家:揭秘呼叫中心世界! **课程概述:** 本课程带您进入令人兴奋的呼叫中心领域。作为您迈向呼叫中心精通的直通车,我将分享我超过15年的全球领导经验中所积累的秘诀。这将是一段卓越的学习旅程。我的短视频课程不仅能缩短您的学习曲线,更能让您直接掌握核心策略,提供即时实践和应用的学习。 从使命和价值观的重要性到最新技术,我将分享关键要点。 **重要内容包括:** * **核心流程探索:** 雇主品牌、新员工培训、工作力管理(WFM)、质量管理等。 * **技术世界深入了解:** 自动呼叫分配(ACD)、交互式语音应答(IVR)、客户关系管理(CRM)、聊天机器人等。 * **行业领袖独家访谈:** 聆听业界专家的真知灼见。 * **高人员流失率行业中的招聘与选拔技巧:** 掌握人才招募的艺术。 * **破冰游戏与创新活动:** 提升团队士气与互动。 * **情境领导与变革管理:** 学习有效的领导与管理之道。 作为一位全球呼叫中心领导者和游戏化软件的开发者,我将担任您的战略导师。加入这个旅程,您将学会、应用并转型您的职业生涯。 **立即报名,最大化您的学习时间,在您的呼叫中心事业中腾飞!** **我在这里等您,Rodrigo**

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课程详情

Te doy la bienvenida al apasionante universo del Contact Center.Este curso es tu acceso directo a la maestría en centros de contacto, donde comparto secretos forjados durante más de 15 años de liderazgo global.Descubre un viaje educativo excepcional. Mis breves videos no solo acortan tu curva de aprendizaje, sino que te sumergen directamente en las estrategias esenciales, brindándote un aprendizaje práctico y aplicable de inmediato.Desde la importancia de misión y valores hasta las últimas tecnologías, compartiré claves cruciales.Algunos cosas super importantes para tener en cuenta:Explora procesos esenciales: Employer Branding, Entrenamiento Inicial, WFM, Calidad y más.Adéntrate en el mundo de la tecnología: ACD, IVR, CRM, Chatbots.Disfruta de entrevistas exclusivas con líderes de la industria.Descubre el arte del reclutamiento y selección en éste negocio de alta rotación.Sumérgete en rompehielos y juegos innovadores para tus asesores.Aprende sobre liderazgo situacional y gestión del cambio.Como líder global en centros de contacto y creador de software gamificado, asumo el rol de mentor estratégico. Únete a este viaje, donde aprenderás, aplicarás y transformarás tu carrera.¡Inscríbete ahora para aprovechar al máximo tu tiempo de aprendizaje y despegar hacia el éxito en tu Contact Center!Te espero,Rodrigo

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