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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/calidad-en-el-servicio-al-cliente-p/
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**课程名称：** 客户服务质量 **课程概述：** 本课程旨在满足企业培训员工客户服务技巧的需求，从而在市场中获得竞争优势。通过培养企业内部优质服务文化和以卓越服务为导向的员工，本课程致力于提升员工与内部及外部客户进行卓越沟通的能力，从而建立长期客户关系并提高客户忠诚度，最终对公司盈利能力产生积极影响。 本课程在组织发展命名法中最初被归类为T Group，因为它优先考虑团队合作，以培养员工在个人和团队客户服务行为中的积极性。客户被视为核心关注点，因为客户对企业的可持续性至关重要。 为发展必要的技能和能力，本课程包含五个学习单元： 1. **客户服务专业人员的角色。** 2. **与客户互动时的基本沟通技巧。** 3. **客户服务模式发展，重点介绍模式的第1和第2阶段。** 4. **客户服务模式发展，重点介绍模式的第3和第4阶段。** 5. **在有问题的或冲突的客户情况中进行适当表现的技巧。** 本课程将通过一系列有趣的教学工具，引导学生掌握必要的知识和技能。
Este curso surge en respuesta a la necesidad de las empresas que deben capacitar a sus colaboradores en técnicas de servicio al cliente, de modo de contar con ventajas competitivas en los mercados en que participan. Es por ello, que con el fin de fomentar una cultura interna de atención de calidad y la formación de trabajadores orientados a la excelencia en el servicio, se desarrolló este curso para mejorar las competencias o habilidades en desarrollar excelentes comunicaciones con el cliente interno y externo, fomentando la relación de largo plazo y su fidelización para impactar positivamente en la Rentabilidad de la organización.Este curso es considerado en la nomenclatura del Desarrollo Organizacional, originalmente como un T Group, dado que prioriza el trabajo de equipo en el desarrollo de conductas positivas en el comportamiento personal y del equipo para la atención del cliente, considerandolo como el foco de interés, dado su relevancia en la sustentabilidad de la empresa.Para lograr el desarrollo de las habilidades o competencias necesarias, se consideran cinco unidades de aprendizaje, que son: 1) El Rol del Profesional del colaborador en la atención al Cliente.2) Habilidades de Comunicación Esenciales en el desempeño con Clientes.3) Desarrollo de un Modelo de Atención al Cliente, Descripción de las fases 1 y 2 del Modelo.4) Desarrollo de un Modelo de Atención al Cliente, Descripción de las fases 3 y 4 del Modelo.5) Técnicas para un desempeño adecuado en situaciones problemáticas o conflictos con clientesLas competencias a desarrollar, son guiadas por una serie de herramientas pedagógicas que permitan al estudiante adquirir los conocimientos adecuados de una forma entretenida.
