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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/calidad-en-atencion-al-cliente/
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课程名称：客户服务与销售质量 概述： 本课程介绍了现代客户服务和销售中的质量技巧，强调人性的优越品质，特别是同理心、果断性和扎实的情绪智力。同时，也会教授销售和商业关系的专业技巧。 学习内容： - 利用良好客户服务的优势 - 理解客户服务的最佳策略 - 培养专业客户服务技能 - 提升沟通能力 - 发展同理心倾听 - 控制情绪 - 发现客户需求 - 更好地提供解决方案 - 职业地反驳异议 - 成功达成销售 - 准确提供客户信息 - 提升同理心与亲和力 - 高效管理任务 - 清晰而精确的沟通 - 增强自尊与自我价值 - 激发内在动机 - 寻找新机会与解决问题 - 营造共享愿景、团队协作与协同效应 - 建立以人性质量为核心的客户服务文化 课程说明： 本课程由国际讲师Jonny Martínez主讲，汇集了全球在客户服务方面的最佳实践，并结合他对该领域的丰富经验。课程提供了一套简单有效的客户服务流程。您不需要高深的学位即可专业地服务客户，课程内容阶段性地引导学习者增强软技能。 受众： 本课程适用于所有企业和商业场所的员工，特别是零售客户服务和销售人员。 结课收益： - 成为专业的客户服务与销售人员 - 提升企业内部质量 - 提高商业业绩 - 通过幽默与微笑提高生活质量 - 实施有效的客户服务策略 课程结构： 课程包含6个部分、29个教学单元，配有阅读材料、书籍、练习和视频，总时长超过6.5小时。这将帮助您变成职场中最有价值的人之一，掌握客户互动的技巧，提供无可挑剔的解决方案，实现专业的销售转化。 要求： - 积极的心态 - 良好的沟通能力 - 社交能力 - 幽默感（课程包含搞笑的视频练习） 备注： 课程特别适合销售顾问、客户服务经理、商家及所有与客户联系的人员。课堂上使用大量YouTube视频，以增强对课程内容的理解和应用。 课程目标： - 普及客户服务与销售质量的知识与方法 - 促进学生成为在客户接触中拥有更高人性质量的专业人员。
En este moderno curso presentamos las mas moderna técnicas de calidad en atención al cliente y ventas; se presenta de una forma donde la calidad humana es lo principal, las personas que atienen clientes deben tener una calidad humana superior, donde predomine la empatía, la asertividad, un solidad inteligencia emocional, ademas de la técnicas profesionales de venta y trato comercial.Lo que aprenderásUtilizar las Ventajas de una buena Atención al ClienteConocer la mejor estrategia de Atención al ClienteAdquirir destrezas profesionales para atender clientesComunicar mejor sus ideasDesarrollar la escucha empáticaDominar sus emocionesDescubrir la necesidades del clienteOfrecer soluciones de una mejor maneraRebatir Objeciones profesionalmenteCerrar ventasDar informaciones certeras al clienteDesarrollar empatía y mejorar simpatíaHacer bien la GestiónTener diligencia en sus tareasComunicarse de una forma clara y precisaAumentar su autoestima y valíaDesarrollar motivación intrínsecaBuscar nuevas oportunidades y solucionar problemasCrear Visión compartida, Trabajo en equipo y SinergiaCrear una cultura de atención al cliente con Calidad HumanaRequisitosProcesador de palabras como wordVocación de servicioDescripciónCalidad en Atención al Cliente y ventas: Un Método para Atender Clientes con Calidad HumanaJonny Martínez Vendedor, Asesor de Negocios y Conferencista internacional ha reunido las mejores prácticas en Atención al Cliente del Mundo, sumado a su gran experiencia dictando más 500 seminarios sobre este tema.Calidad en Atención al Cliente y ventas es un curso Extraordinario ya que no solo presenta el proceso para tener una excelente Atención al Cliente, si no que establece las pautas para lograr lo que se llama Calidad Humana. Una vez adquirida y desarrollada la Calidad Humana hace que todo el proceso de Atención al Cliente se haga en forma natural.La atención al cliente no es un proceso complicado. Es más sencillo de lo que crees. Este curso es sencillo pero poderoso.No necesitas un postgrado para atender clientes con profesionalismo.Yo te daré los pasos a seguir en forma secuencial para una atención profesional. desarrollando habilidades BlandasEste curso se puede adquirir para todo el personal de una empresa o negocio. Si usted es un empresario o profesional del área, puede que lo encuentre muy sencillo.Está dirigido al personal de atención al cliente y ventas al detal.La mayoría de los negocios hablan que dentro de su filosofía el cliente es primero, aunque esto no siempre es verdad. La mala atención puede ser causa de una desastre económico para un negocio.Al final del curso deberás tener los siguientes beneficios:Ser un verdadero profesional de la atención al cliente y ventasAumentar la Calidad Interna del negocioAumentar los resultados comerciales de tu empresa.Crear Calidad de Vida a través del Humor y la sonrisaDesarrollar verdaderas estrategias de Atención al ClienteImplementar sistemas de atención efectivos.Lo que vas a aprender en este curso6 Secciones, 29 lecciones con lecturas, libros , ejercicios y videos.Más de 6.5 horas de Video.Este curso te proporcionará lo que necesitas para que puedas transformarte en una de las personas más valiosas en tu profesión.Aprenderás a tratar con clientes de una manera brillante.Descubrirá necesidades en los clientesOfrecerás soluciones de una manera impecableCómo rebatir objeciones con un método sencillo y efectivo.Realizar ventas profesionales de solucionesComunicarte de una manera efectivaDesarrollar aspectos de Calidad HumanaPracticar la escucha empáticaTrabajar en equipo de forma impecable.Resolver problemasSer un buscador constante de oportunidadesAprender virtudes que te ayudaran a tener mas calidad humana.¿Cuáles son los requisitos?Actitud mental positivaHabilidades comunicacionalesSer sociableSentido del Humor (algunos ejercicios se hacen con videos graciosos)¿A quién está dirigido? Atención muy Importante.Asesores de ventas. (Para dictarle a personal de piso).Gerentes de Atención al cliente, tiendas, ventas, (Para dictarle a personal de piso)Empresarios (Para ser dictado a personal de ventas al detal y atención al cliente)RecepcionistasPersonal de mostradorPersonal de pisoVendedores de de talPersonal de hotel, comida rápida, agencias de viaje, clínicas, oficinas públicas, hoteles, casinos, eventos, personal de seguridad o toda persona que esté en contacto con clientesEmpresarios independientes de multinivel.EstudiantesNotaAsesores de ventas, ejecutivos, gerentes, empresarios lo pueden tomar para después enseñar a su personal de ventas al detal, personal de piso, y personal de atención al clienteAdemás de los videos de las lecciones, en los anexos se encuentran las copias en PDF de cada lección y otros instrumentos que enriquecen el curso.Nota Importante: Se utilizan muchos videos de Youtube que aumentan la explicación de los contenidos. Estos videos son escogidos especialmente para ayudar en la comprensión del curso.¿Para quién es este curso?Personas que trabajan con clientes o usuariosVendedoresRecepcionistasPersonal de atención al clientePersonal de clínicas, hospitales, hoteles, aeropuertos y todo aquel que tenga contacto con usuariosEmpresarios independientes de multinivel.EstudiantesNotaAsesores de ventas, ejecutivos, gerentes, empresarios lo pueden tomar para después enseñar a su personal de ventas al detal, personal de piso, y personal de atención al clienteAdemás de los videos de las lecciones, en los anexos se encuentran las copias en PDF de cada lección y otros instrumentos que enriquecen el curso.Nota Importante: Se utilizan muchos videos de Youtube que aumentan la explicación de lo contenidos. Estos videos son escogidos especialmente para ayudar en la comprensión del curso.
