|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/best-quality-customer-service/
课程评论：没有评论
课程名称：打造卓越的客户服务团队 课程概述： 本课程聚焦于“通过客户的视角理解和提供卓越的客户服务”。尽管客户服务是一种无形且难以量化的体验，但客户对其有切身的感受。课程强调，高质量的客户服务必须从客户的视角出发，通过客户的眼睛去观察、聆听和体验。 课程指出，许多组织过度关注技术和运营层面，而忽视了服务中的人文关怀。同时，市场上缺乏经验丰富的培训师来指导员工提供优质客户服务。 本课程旨在帮助学员掌握与客户有效互动的原则、方法和技能，并将态度与技能相结合，以打造卓越的客户关怀。通过实践经验和成功的学习模式，课程将引导学员应对真实场景，提升客户服务能力，最终成为一名出色的服务提供者，为组织带来成功和利润。
Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan.Kepedulian pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu.Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk kepedulian pelanggan yang bermutu (quality customer care) yang mampu menjadikan kita seorang pemenang.Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan membentuk kemampuan menjadi seorang pelayan untuk yang mampu memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini.
