|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/best-practice-guidance-for-itsm-dpi/
课程评论：没有评论
本课程是关于ITIL 4 Direct, Plan and Improve (DPI) 的中文讲解课程，旨在为学习者提供IT服务管理（ITSM）的现代技术应用和核心概念。课程内容侧重于指导、规划和改进服务，帮助学员有效管理、规划和优化组织内的IT服务。 课程涵盖了ITIL 4框架下的重要概念、术语、工具和策略，强调如何使IT服务与企业目标保持一致并实现有效改进。学完此课程，学员将深入理解ITSM (DPI) 如何适应现代技术和运营实践，掌握服务管理的关键概念，并为承担服务管理领域的领导角色、推动组织改进以及准备ITIL 4 DPI认证考试打下坚实基础。 本课程特别适合希望理解DPI、并通过现代IT技术提升服务管理质量的人士。ITIL 4提供了一种全面的方法，帮助组织与客户和利益相关者共同创造价值。该认证是许多企业高级职位的基础要求，能有效提升职业发展机会。 课程特色在于使用阿拉伯语教学，同时提供英文术语及其阿拉伯语翻译，并辅以英文演示文稿，以帮助阿拉伯语使用者更好地理解和掌握ITIL 4框架，并能以英文进行考试。 通过掌握DPI的基础知识，学员能够利用现代IT技术为所在组织的IT服务管理做出宝贵贡献。ITSM不仅能帮助ITSM专业人士，也能使数字经济中各个领域的广大从业者适应各种挑战。ITSM能够提升组织的适应能力，通过提供必要的技能和专业知识，帮助组织轻松地管理和交付IT服务。 课程目标是利用ITSM的全面运营模型，审视如何通过现代IT技术创建、交付和持续改进支持现代技术的IT产品和服务。课程以清晰、集中、详细且引人入胜的阿拉伯语呈现，并融合了英文术语，以确保学习的顺畅和精通，从而促进阿拉伯和伊斯兰世界的整体业务发展。 课程共分为7个模块 (Modules)，每个模块对应ITSM DPI书籍中的一个章节： * **模块 1: 引言 (Introduction)** * **模块 2: 策略与指导 (Strategy and Direction)** * **模块 3: 评估与规划 (Assessment and Planning)** * **模块 4: 测量与报告 (Measurement and Reporting)** * **模块 5: 持续改进 (Continual Improvement)** * **模块 6: 沟通与组织变革管理 (Communication and Org. Change Management)** * **模块 7: 开发服务价值体系 (Developing a Service Value System)**
توفر لك هذه الدورة التدريبية فهمًا لإدارة الخدمات بإستخدام التقنيات الحديثة لتكنولوجيا المعلومات ITSM والمفاهيم الأساسية والمصطلحات الخاصة بإطار عمل ITSM (DPI) ، التوجيه والتخطيط و التحسين ، صُممت هذه الدورة لتزويدكم بالمعرفة الأساسية والمهارات العملية اللازمة لإدارة الخدمات وتخطيطها وتحسينها بفعالية في أي مؤسسة. وتستند الدورة إلى المفاهيم الأساسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. وتتعمق هذه الدورة في الأدوات والاستراتيجيات والتقنيات اللازمة لمواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف المؤسسة وتحقيق تحسينات فعّالة.نهاية هذه الدورة التدريبية ، سوف تفهم كيف تطورت ITSM (DPI) لتتبني التقنيات الحديثة والعمليات التشغيلية بالإضافة إلى المفاهيم الضرورية في إطار إدارة الخدمات ، وستكون مجهزًا بالخبرة اللازمة لتولي أدوار قيادية في إدارة الخدمة، وتحقيق تحسينات كبيرة داخل مؤسستك، والاستعداد لاجتياز امتحان شهادة IT-IL 4 DPI.تساعد هذه الدورة الأشخاص الذين يرغبون في فهم Direct, Plan and Improve (DPI) ، التوجيه والتخطيط و التحسين ، وتحسين جودة إدارة الخدمات بإستخدام التقنيات الحديثة لتكنولوجيا المعلومات.يوفّر إطار عمل ITSM 4 منهجية شاملة للمنظمات لتسهيل خلق للقيمة المشتركة مع العملاء وأصحاب المصلحة في صورة منتجات أو خدمات. وهي الخطوة الأولى نحو الحصول على المعرفة الشمولية لإدارة الخدمات والتي تكون جزءاً من المتطلبات الأساسية للمناصب العليا في الشركات. يمكنك تحسين فرصك الوظيفية في الشركات أيما كان تخصصك عبر الحصول على هذه الشهادة.تتميز هذه الدورة التدريبية أنها باللغة العربية مع ذكر جميع المصطلحات بالانجليزية وترجمتها للعربية مع الإعتماد على شرائح عرض مكتوبة بالإنجليزية ، لتساعد الناطقين بالعربية علي فهم وإستيعاب إطار عمل ITSM 4 ، بالإضافة إلى تحصيل المعلومات بلغة الإختبار الانجليزية.من خلال فهم أساسيات Direct, Plan and Improve (DPI) ، يمكنك تقديم مساهمة قيمة لإدارة الخدمات في منظمتك بإستخدام التقنيات الحديثة لتكنولوجيا المعلومات. تساعد ITSM على التكيف مع التحديات المختلفة ذات الصلة ليس فقط لمتخصصي ITSM ، ولكن أيضًا لمجموعة واسعة من المحترفين الذين يعملون في مجال العالم الرقمي في جميع التخصصات. تفتح ITSM الأبواب لك ولمنظمتك وتساعدك لاتخاذ خطوات متينة من خلال منحك المهارات والخبرات التي تحتاجها لإدارة الخدمات في منظمتك بإستخدمات التقنيات الحديثة لتكنولوجيا المعلومات وتسليم الخدمات بسهولة.تهدف هذه الدورة التدريبية إلى التمكن من إلقاء نظرة على إدارة الخدمات بإستخدام التقنيات الحديثة لتكنولوجيا المعلومات ITSM من خلال نموذج تشغيل شامل لإنشاء المنتجات والخدمات التي تدعم التكنولوجيا الحديثة ، بالإضافة إلى تسليمها والتحسين المستمر لها. كما تهدف هذه الدورة إلى تقديم مادة علمية قوية بطريقة عرض سلسة ومركزة ومفصلة وجذابة ، بلغة عربية واضحة مع مزيج من المصطلحات الإنجليزية ليسهل على الدارسين تعلم الدورة وإتقانها ، الأمر الذي ينعكس بدوره على تطوير إدارة الأعمال بشكل عام في بلادنا العربية والإسلامية.يتكون هذا الكورس التدريبي من 7 وحدات تدريبة Modules ، تمثل كل وحدة تدريبية بالكورس chapter في كتاب ITSM DPI ، وهي كالتالي:Module - 1 - Introduction. مقدمةModule - 2 - Strategy and Direction. الإستراتجية والتوجيهModule - 3 - Assessment and Planning. التقييم والتخطيطModule - 4 - Measurement and Reporting. القياس والتقاريرModule - 5 - Continual Improvement. التحسين المستمرModule - 6 - Communication and Org. Change Management التواصل وادارة التغيير بالمنظمةModule - 7 - Developing a Service Value System تطوير نظام القيمة للخدمات
