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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/beschwerden-richtig-managen/
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课程名称：投诉管理 / 客户抱怨管理 课程概述： 本课程旨在帮助学员建立有效的投诉管理体系，认识到客户至上的重要性，并强调将客户抱怨视为一次宝贵的机会。课程指出，不满的客户不仅会带走自己的消费，还可能通过负面口碑传播，从而流失潜在客户，导致收入损失。 通过本课程，学员将学习到： * **建立专业投诉管理体系的关键要素。** * **理解直接和间接投诉管理流程。** * **如何激发客户提出投诉。** * **有效的投诉渠道、接纳和处理方法，以恢复客户满意度。** * **通过关键绩效指标（KPI）进行投诉的评估和控制，从而避免未来出现类似问题，并可持续地优化产品和服务。** 此外，课程还将提供： * **简明的KPI速成课程和一系列关键绩效指标示例。** * **报告、汇报以及自定义KPI仪表盘的模板。** 课程欢迎您的加入！
Darum solltest du ein Beschwerdemanagement aufbauen!"Es gibt nur einen Boss - den Kunden. Und der kann jeden Mitarbeiter einer Firma feuern, sogar den Chef, indem er sein Geld einfach woanders ausgibt."-Sam Walton-Ich würde dieses Zitat gerne um einen Baustein erweitern. "Es gibt nur einen Boss - den Kunden. Und der kann jeden Mitarbeiter einer Firma feuern, sogar den Chef, indem er sein Geld einfach woanders ausgibt" *und schlecht über dich, deine Produkte/Dienstleistungen oder deinen Service redet.Dieses Zitat sagt schon ganz gut aus warum du den Kunden zufriedenstellen, die Abwanderung des Kunden vermeiden und die Beschwerde unbedingt als Chance nutzen und musst.Verlierst du einen unzufriednen Kunden, hat dies weitreichende Folgen. Du verlierst nämlich nicht nur einen, sonder auch mögliche weitere Kunden. Somit geht Umsatz, und Umsatz der noch hätte kommen können, flöten.Nach diesem Kurs kennst du die Bausteine eines professionellen BeschwerdemanagementsDabei lernst den direkten und indirekten Beschwerdemanagement Prozess kennen. Die Stimulierung, dass dein Kunde die Beschwerde auch platziert.Die Kanalisierung, Annahme und Bearbeitung um die Kundenzufriedenheit wieder herzustellen.Und zum Schluss die Auswertung und das Controlling mittels KPI, um die Beschwerdeursachen auch künftig zu vermeiden und so deine Produkte und Dienstleistung nachhaltig zu optimieren.Weil das Controlling eine wichtige Rolle spielt, erhältst du daher einen kurzen KPI Crashkurs und eine Liste möglicher KennzahlenDu erhältst Template's für Berichte, Reports und dein eigenes KPI Dashboard.Ich freu mich, dich in meinem Kurs begrüßen zu dürfen!
