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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/beschwerdemanagement-reklamations-einwandbehandlung/
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课程名称：投诉管理 / 投诉与异议处理 课程概述：本课程专为服务业、酒店和餐饮业、咨询与治疗、医疗实践以及近身服务行业的工作人员设计，提供专业的投诉管理和异议处理技能。课程由Lagemann讲授，旨在让学员在面临客户投诉时，能够有效转化每一个投诉和异议为说服性销售论点，从而让客户乐于接受解决方案，并愿意支付相应的价格。该系统经过实践验证，已在日常经营中取得了显著成效。 无论您身处哪种行业，本课程都将帮助您轻松应对各种挑战，化解复杂局面。课程强调在决策过程中有效处理客户的异议，比如价格方面的顾虑、竞争对手的价格等，让您能够运用聪明的回答策略，提升成交率。异议处理不仅仅依赖于几句好话，更需要心态的调整、说服力的增强、方法性的步骤以及富有表现力的肢体语言。 课程还结合了FBI处理危机情况的方法，让您在紧张的对话中游刃有余。学习完成后，您将能将客户投诉转变为忠诚的回头客，实现更高的客户满意度。 课程应运而生的背景，是许多企业在疫情期间面临的客户投诉问题。为此，课程提供了一种便捷的在线学习方式，使得学习者能随时随地掌握实用的投诉管理技巧。特别是针对年轻一代的学习习惯，强调实践操作与互动，使学习过程更加愉悦和高效。 如果您希望在未来能够优雅地应对客户的投诉与异议，并提升销售业绩，欢迎注册本课程，掌握处理各种客户情况的技能。
Professionelles Beschwerdemanagement & Einwandbehandlung für Menschen ausDienstleistung, Hotellerie & GastronomieCoaching & ConsultingTherapie & medizinische Praxen sowie körpernahe DienstleistungenHandel & Call-Center„Lagemann's praxisnaher Beschwerdemanagement Kurs auf Udemy lässt die Herzen Ihrer Kunden & Gäste höherschlagen, bevor unnötiges Porzellan zerschlagen wird"Verwandeln Sie ab sofort jede Beschwerde und Einwände in überzeugende Verkaufsargumente, so dass Ihr Kunde und Gast handzahm Ihrem Vorschlag und Lösungsweg zustimmt und (doch) bereit ist zu kaufen bzw. den Preis zu zahlen. Das System ist Praxis-erbrobt und hat sich im betrieblichen Alltag zigfach bewährt - mit hervorragenden Ergebnissen.Ganz gleich, welcher Herausforderung Sie regelmäßig als Dienstleister, Service-Mitarbeiter oder Verkäufer gegenüberstehen, ab sofort meistern Sie selbst komplizierte Situationen. Mit Bravour. Dafür stehe ich mit meinem Programm.Ohrenzeugen zollen Ihnen künftig Respekt dafür, wie Sie eine schwierige Gesprächssituation gemeistert haben und den Kunden zu einem Empfehlungsgeber und einem echten Fan gedreht haben. Einwandbehandlung: professionell, elegant, unaufdringlich & vor allem hochwirksamNicht erst, wenn das Kind schon in den Brunnen gefallen ist.Seien wir ehrlich: Viele schwierige Momente entstehen vor einem Vorfall. Nicht, wenn der Interessent schon Kunde ist oder wenn er bereits als Gast vor Ort ist, sondern.während des Entscheidungsprozesses. Wenn es heißtkann man da noch was am Preis machen?Letztes Mal / Jahr war es aber günstiger!Ihr Wettbewerber / über amazon krieg ich es billiger...Sie kennen diese Sprüche.Nach diesem Udemy-Kurs finden Sie mehr Möglichkeiten, smart zu reagieren als Ihrem Kunden oder Gast Einwände und Argumente einfallen. Versprochen. Einwandbehandlung ist mein insgeheimes Lieblingsthema - und das kommt hier in diesem Kurs ganz klar zur Geltung.Wie Sie sehen, situationsgerechtes…… Beschwerdemanagement und smarte Einwandbehandlung bedeutet mehr als nur ein paar gute Worte.Es ist das Zusammenspiel von mentaler Stärke,geistiger Fitnessüberzeugenden Argumentenmethodischer Vorgehensweise und einer ausdrucksstarken Körpersprache. Und vor allem den legendären FBI Methoden, mit denen diese Agenten kritische Situationen mit Geiselnehmern, Terroristen und Kidnappern lösen, ad-hoc in der Hitze des Gefechts. Genau diese machen wir uns hier im Kurs zu nutze und erzielen dabei hervorragende Ergebnisse.Mit diesem Udemy Kurs Beschwerdemanagement & Einwandbehandlung verliert ab sofort jede Reklamation ihren Schrecken. Besonders dann, wenn daraus loyale Stammkunden entstehen, macht das Ganze erst richtig Spaß.Kurz noch, wie es dazu kam.Die Online-Schulungen entstanden aus der allseits bekannten Corona-Situation. Für viele MitarbeiterInnen war es anspruchsvoll, Kunden, Gäste, Klienten dafür zu gewinnen, sich an die Regeln zu halten. Und es hagelte natürlich über das normale Maß hinaus Beschwerden. Es ist ja nicht so, dass Kunden nicht auch zu "normalen" Zeiten hohe Anforderungen und Ansprüche haben. Daher entwickelte ich deses exklusive Beschwerdemanagement Seminar als Online Schulung bzw. Video Kurs.Ich wurde auch schon mehrmals drauf angesprochen, über Beschwerdemanagement ein Buch zu schreiben, weil es ein zu oft vernachlässigtes Gebiet ist. Ja, die Idee hat was. Doch das Wissen, wie es geht, dazu ist ein Buch nur sinnvoll zum Ergänzen, zum Vertiefen, beziehungsweise zum Nachschlagen. Hinzu kommt, dass besonders die Menschen der Generation Y und Z kaum noch lange Texte lesen. Sie wollen Spaß beim Lernen. Sie wollen motiviert werden.Deshalb sind praxisorientierte Online-Trainings ideal. Man kann über das Handy orts- und zeitungebunden lernen. Udemy ist dafür ein bestes Beispiel Das Wissen ist sofort in der täglichen Arbeit umsetzbar.Warum lege ich besonderen Wert auf das Beschwerdemanagement und Reklamations- bzw. Einwandbehandlung?Weil es eine Schlüsselrolle spielt. Und ja - weil ich heute ein echter Profi darin bin.Denn es kommt immer einmal zu Beschwerden. Ob zu Recht oder zu Unrecht. Die Menschen sind sensibler geworden und vor allem unversöhnlicher. Ganz klar. Und zu Einwänden bzw. Vorbehalten sowieso. Und nichts ist ärgerlicher als ein gutes Beratungsgespräch absolviert zu haben und am Ende schleift und hakt es, weil wir es nicht geschafft haben, unseren Interessenten über die Schwelle zu helfen. Muss ja nicht sein.Wenn Sie solche Situationen künftig elegant, smooth und vor allem leichter als je zuvor entschärfen können, dann eröffnet sich zusätzliches Potenzial. Für mehr Umsatz, Kunden & Stammkunden. Beherrscht man diese Skills nicht, wird unnötiges Porzellan zerschlagen und der Kunde redet schlecht über Sie und Ihre Dienstleistung, über ihr Haus, beschwert sich beim Vorgesetzten oder gibt noch eine negative Bewertung auf google ab...Doch damit ist jetzt Schluss. Buchen Sie diesen praxisnahen Kurs und wenden Sie die Dinge an. Die gute Nachricht: Sie müssen nicht erst auf eine Beschwerde, eine Reklamation oder einen Einwand warten. Viele Tipps lassen sich auch in der regulären alltäglichen Kommunikation anwenden und üben - sodass Sie im entscheidenden Moment gut gerüstet sind und sicher wie auch souverän kritische Situationen meistern.
