Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk

所在平台: Udemy

课程主页: https://www.udemy.com/course/base-de-conhecimento-para-help-desk-e-service-desk/

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课程简介

课程名称:帮助台与服务台知识库 课程概述:在支持中心,提升生产力是一个非常重要的概念。能够在同一团队中接待更多用户和处理更多请求,这使得团队的价值不断提升。在更短的时间内服务更多用户,会让他们对支持中心感到更满意。一个组织良好的知识库,经过细致的规划,能提供这样的机会。在本课程中,您将学习知识库的好处、信息架构、风格手册、如何管理知识库、应对抗拒、何时使用视频、监控和推荐工具等内容。

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课程详情

Produtividade em centros de suporte é um conceito dos mais importantes. A capacidade de atender mais usuários e chamados com a mesma equipe, faz com que esta se valorize cada vez mais. Usuários atendidos em um tempo menor sentem mais satisfação com o centro de suporte. Uma base de conhecimento bem organizada, pensada em detalhes, oferece tal oportunidade.Assista neste curso os benefícios dela, arquitetura da informação, manual de estilo, como administrar a base de conhecimento, as resistências, quando vídeos são bem-vindos, monitoração de e ferramentas recomendadas.

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