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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/auxiliar-administrativo-am/
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课程名称：行政助理办公室日常工作 课程概述： 本课程旨在填补年轻人和成年人在职业资格方面的空白。针对寻求第一份工作的年轻人以及希望在工作场所获得提升、重新就业或在小企业管理中实施新思路的成年人而设计。 学习内容： 该课程共包含23个单元，超过25小时的视频教学，配有23个可下载的学习大纲（PDF格式及文章格式），以及复习问题。内容分为六个部分： 1. **职业素养**：包括职业历史及其在巴西的发展、该领域所需的技术及行为特征、团队合作的重要性、上司与领导的区别、职业伦理等。 2. **工作开始**：涵盖自然人和法人概念、自然人的文件（出生证明、CPF、身份证、工作证等）、法人的文件（公司章程、CNPJ、州注册及许可证）及公证处的服务。 3. **组织管理**：介绍5S质量管理程序、日程管理、任务管理、会议组织及档案管理的重要性。 4. **企业通讯**：学习沟通流程、企业沟通、信件及邮件的撰写、各种文件的编写（如会议记录、证明、授权书、通知、商业信函等）。 5. **客户服务**：强调客户服务的重要性、客户类型、电话接待及通过聊天的接待技巧。 6. **基础银行知识**：了解银行账户类型（活期存款和储蓄账户）、投资、借记和信用卡、转账（DOC、TED、PIX）及支票的填写和发行等。 课程资源： 为辅助学习，课程提供了额外的阅读材料（学习大纲PDF）、课堂幻灯片（PDF格式），以及每个部分结束时的测验，有助于复习和巩固知识。 课程对象： 此课程适合高中毕业生、寻求第一份工作的人员、希望职业转变的人士，或已在该领域工作希望加强和拓展知识者。 准备好拿出一杯咖啡和记笔记的材料，请坐稳，开始了解行政领域工作的方方面面吧！祝学习愉快！
O curso de Auxiliar Administrativo - Rotinas de Escritório visa preencher uma lacuna na qualificação profissional de jovens - que buscam uma formação para o seu primeiro emprego - e adultos - que procuram promoção no local onde atua, recolocação no mercado de trabalho ou novas ideais para implementar no controle e organização de seus pequenos negócios.Conteúdos estudadosO curso possui ao todo 23 episódios, composto por mais de 25 horas aulas em vídeo, incrementado com 23 roteiros de estudos disponibilizados para download no formato PDF e no formato de artigo, além de questões para revisão. Os assuntos estudados foram divididos em 6 arcos:Arco I: Postura Profissional - Breve história da profissão e a evolução dela no Brasil; Características técnicas e comportamentais desejados para o profissional da área; A importância do trabalho em equipe; Diferença entre chefe e líder; Ética profissional. Esse primeiro arco é introdutório, com o objetivo de apresentar ao aluno os conceitos mais fundamentais para quem irá atuar. A importância desse arco se dá pela necessidade de ter uma boa postura no trabalho, ainda mais quando se almeja um reconhecimento.Arco II: Início do Expediente - Conceito de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica; Documentação da Pessoa Física (Certidão de Nascimento, CPF, Carteira de identidade; CTPS e outros); Documentação da Pessoa Jurídica (contrato social, CNPJ, Inscrição Estadual e Alvará); Serviços de cartórios (tabelionatos e registros civis). O segundo arco mira na importância do profissional da área em saber identificar e buscar os dados nos documentos das pessoas físicas e jurídicas quando da necessidade de preenchimento de cadastros e formulários.Arco III: Organização - Programa de Qualidade 5 S's; Trabalho com agendas; Gerenciamento de tarefas; Reuniões (pauta de reunião e organização de reuniões); Noções de arquivamento. Sabemos que organização é uma característica necessária do profissional e o terceiro arco trabalha nesse ponto, apresentando uma poderosa ferramenta que ajuda nesse quesito. Gerenciar o seu tempo e as suas tarefas é fundamental para um profissional que trabalha praticamente de forma "autônoma", mas com supervisão. Aquele que tem domínio sobre os seus compromissos é respeitado por seus pares!Arco IV: Correspondência Empresarial - Processo de comunicação; Comunicação empresarial; Correspondência e envelopamento; E-mail; Elaboração de documentos diversos (ata, atestado, declaração, procuração, circular, memorando, carta comercial, ofício, requerimento, abaixo assinado, nota promissória e recibo).A necessidade da comunicação é de conhecimento de todos, então trabalhar esse ponto não é só importante como também crucial na vida de qualquer organização. Neste arco iremos ver dicas para montar um simples e-mail até documentos mais tradicionais, como a ata e a carta comercial.Arco V: Atendimento - Importância do atendimento; Tipos de clientes; Atendimento ao telefone; Tabela de horários para ligações; Ligações telefônicas (local, DDD e DDI); Dicas para atendimento via chat.O atendimento faz parte de nossas relações sociais, pois se não estamos atendente um cliente externo, estamos atendendo um colega de trabalho ou até mesmo amigos, familiares e colegas de escola. Esse arco tem o objetivo de auxiliar nesse ponto!Arco VI: Conhecimentos Básicos Bancários - Tipos de contas bancárias (conta corrente e conta poupança); Noções de aplicações em CDB e Tesouro Direto; Cartões de débito e de crédito; Transferências de valores (DOC, TED e PIX); Preenchimento de cheques; Formas de emissão de cheques; Impacto da inflação no dia-a-dia; Dólar; Financiamentos e empréstimos bancários.É comum os auxiliares administrativos desempenhares serviços bancários, como pagamento de contas. No entanto, por mais que tais serviços estejam presentes em nossa vida, é fundamental conhecer melhor para que possamos escolher qual destes [serviços] melhor nos atende.Os recursos do cursoPara auxiliar nos estudos, eu elaborei um material de leitura complementar no formato PDF, que chamo de Roteiro de Estudo, sob medida para cada aula. A leitura desse material irá reforçar tudo o que é explicado em vídeo e, por este motivo, é um poderoso material de suporte na aprendizagem! Os slides que são utilizados em aula também ficam disponíveis para o seu acesso e estão no formato PDF! Assim, é muito material que vai te ajudar nos seus estudos! Utilize-os!Ao final de cada arco eu preparei uns questionários - todos com gabaritos disponíveis para consulta ao final do curso - para que tu possas revisar os conteúdos, melhorando o aprendizado desses assuntos tão importantes para o ambiente administrativo. Também há testes com questões de múltiplas escolhas ao final de cada unidade, chamadas de ATOL (Atividades on-line)! Elas são teóricas, desafiadoras e várias delas tentam simular situações do cotidiano do trabalho.Para quem é esse curso?Se você está saindo do Ensino Médio ou está buscando informações importantes para o seu primeiro emprego, esse curso é ideal para ti! Está em busca de uma mudança na carreira? Sinta-se convidado a estudar comigo! Ah, tu já trabalhas nessa área? Não tem problema, pois aqui será um ambiente para reforçar os seus conhecimentos e (por que não?) agregar mais informações!Puxem a cadeira, um café e um material de anotação: é hora de conhecer um pouco sobre o trabalho na área administrativa!Bons estudos!
