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ISO/IEC 20000 es un estándar del sistema de gestión de servicios (SMS). Especifica los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SMS. Los requisitos incluyen el diseño, transición, entrega y mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados.La Norma ha sido diseñada para "para especificar los requisitos para el establecimiento, la implementación, el mantenimiento y la mejora continua de un sistema de gestión de servicios (SGS)".Esta norma es intencionadamente independiente de guías específicas. La organización puede utilizar una combinación de marcos generalmente aceptados junto a su propia experiencia. Los requisitos especificados en este documento están alineados con metodologías de mejora comúnmente utilizadas.Elementos del Curso:Simulador de Examen de 40 preguntas de apoyo para la certificación, en el cual puedes practicar con preguntas similares a las que encontrarás en los exámenes reales, en cada intento las preguntas y alternativas se ordenan aleatoriamente.E-book con todo lo que necesitas saber y que te va a ayudar a prepararte para el examen.Asesoría Virtual del Simulador de Examen: Si tienes consultas sobre las preguntas y/o respuestas del Simulador de Examen, puedes escribirnos y nosotros te explicaremos la pregunta o te justificaremos la respuesta según corresponda. El objetivo principal del simulador de examen es que puedas validar tus conocimientos y prepararte para rendir el examen de certificación de CertiProf®.

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