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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/atendimento-que-gera-vendas/
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**课程名称：** 带来销售的客户服务 **课程概述：** 本课程探讨了客户服务在企业成功中的关键作用，特别是其对销售和品牌声誉的直接影响。课程强调，客户服务“一线”员工（如客服代表、接待员、销售人员）是客户的第一个接触点，他们的表现对客户的去留、购买以及口碑传播至关重要。 课程指出，积极的客户服务体验能够促使客户留下、购买并向他人推荐企业，而消极的体验则会导致客户流失和负面评价。在社交媒体时代，客户的满意度和不满意度都能迅速传播，因此，优质的客户服务不仅能带来直接销售，还能通过客户推荐建立宝贵的品牌声誉。 本课程旨在教授学员如何通过卓越的客户服务技巧来超越客户期望，从而显著提升企业的销售业绩。它强调了所有员工都需要提升客户服务能力以实现更多销售。
Quantas vezes você se sentiu satisfeito com o atendimento e indicou a empresa a amigos?Por outro lado, muito provavelmente já deve ter acontecido de você ter sido mal atendido e falar mal da empresa, acertei? O primeiro contato do cliente são com os funcionários "linha de frente" do negócio (atendentes, recepcionistas, vendedores) e o papel destes colaboradores (e de todos os outros) é fundamental para o sucesso da empresa, ou seja, se o cliente tem um primeiro contato negativo, ele vai embora, mas se esse contato for positivo, ele fica, compra e ainda te indica! Percebe como o atendimento gera vendas e indicações?! Neste curso você aprenderá as melhores técnicas para surpreender seu cliente, gerando muitas vendas para sua empresa!Toda empresa sobrevive de vendas e também da boa reputação. A maior parte das vendas são de indicações, por isso é tão importante o cuidado com o atendimento. Em tempos de redes sociais e compartilhamentos, a insatisfação do cliente chega rapidamente a milhares de pessoas, por outro lado, a satisfação e o indicar são vistos com bons olhos e valem ouro!Todo mundo precisa aprender a lidar melhor com o cliente para realizar mais vendas. Mas como fazer isso? Aqui no nosso curso você aprende!!
