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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/atendimento-magico/
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**课程名称：** 魔法般的服务：吸引顾客的艺术 **课程概述：** 本课程以讲座形式，旨在提升企业的客户服务水平，从而提高客户满意度和忠诚度。无论您是个人还是企业，只要您直接服务客户并希望提升服务质量，本课程都适合您。课程将分享世界上最大的娱乐公司“迪士尼”所使用的技巧和工具，帮助您将顾客转变为品牌最重要的“宣传者”和企业的“粉丝”。 **讲师介绍：** 讲师 Daniel Donato 是一位经验丰富的企业家、顾问和讲师，专精于迪士尼方法论，在市场营销、客户关系和内部营销领域拥有超过20年的咨询经验。他专精于迪士尼文化，在全国范围内拥有广泛的经验，并在其讲座和培训中传递独特的理念和技巧，这些都源自于世界上最大的娱乐公司之一——迪士尼。 Daniel Donato 深入研究迪士尼的“魅力管理”和“领导力”哲学，并经常实地考察迪士尼乐园进行实践研究。他拥有由 Seeds of Dreams Institute 和 Disney Backstage Magic 颁发的 Guestologia Business 国际认证，以及迪士尼学院的 Disney's Keys to the Kingdom Tour 认证。 他是 Sinapse Brasil 营销与培训解决方案的创始人，拥有工商管理学士学位，并获得了战略营销MBA学位，同时也是客户关系营销专家。 **课程大纲：** （未提供） **核心内容：** 本课程将深入探讨如何借鉴迪士尼的成功经验，通过提供“魔法般”的服务来超越客户期望，创造难忘的客户体验，最终将顾客转化为品牌的忠实拥护者。课程将重点关注如何： * 提升客户服务水平，满足甚至超出客户预期。 * 通过卓越的服务建立客户忠诚度。 * 应用迪士尼的“魅力管理”和“领导力”哲学。 * 将客户转变为品牌的积极宣传者。 * 学习并实践迪士尼的独特服务技巧和工具。
Olá, seja muito bem-vindo(a)! Esta aula em formato de Palestra, tem como objetivo melhorar o nível de atendimento das empresas, elevando a satisfação e fidelização dos clientes.É indicado para pessoas e empresas de qualquer ramo de atividade, que atenda clientes e precise elevar o nível de excelência. Uma palestra repleta de dicas e ferramentas utilizadas pela maior empresa de entretenimento do mundo "Disney Company" para transformar seus clientes nos maiores "divulgadores" da sua marca e "fãs" da sua empresa.CONHEÇA O INSTRUTOREmpresário, consultor e palestrante especialista na metodologia Disney, com mais de 20 anos de consultoria nas áreas de Marketing, Relacionamento com Cliente e Endomarketing.Especialista em Cultura Disney, com atuação nacional e grande experiência acumulada em suas palestras e treinamentos, Daniel Donato construiu uma maneira única de transmitir os conceitos e técnicas utilizadas por uma das maiores empresas de entretenimento do mundo, a Disney World.Daniel estuda intensamente a filosofia do Modelo de Gestão de Encantamento e Liderança da Disney, visita frequentemente os seus parques para estudos práticos, possui Certificação Internacional em Guestologia Business pelo Seeds of Dreams Institute e Disney Backstage Magic, Disney's Keys to the Kingdom Tour pelo Disney Institute.É Fundador da Sinapse Brasil Soluções em Marketing e Treinamento, Bacharel em Administração de Empresas com MBA em Marketing Estratégico e Especialista em Marketing de Relacionamento com Clientes.
