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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/atendimento-e-vendas-pelo-whatsapp/
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课程名称：WhatsApp商务客户服务与销售 课程概述：多项研究表明，客户服务是客户留存或流失的关键因素之一，68%的消费者愿意为更优质的服务或产品支付更高的价格。鉴于WhatsApp在2019年成为巴西下载量最高的应用，98%的企业通过社交媒体与客户互动，而55.7%的客户更倾向于通过聊天联系客服，因此每位客服人员都应该为通过这一渠道提供最佳服务做好充分准备。然而，很多服务中存在的问题包括： - 回复客户消息的延迟； - 对客户沟通缺乏礼貌； - 信息传递中的冷漠； - 表情符号和文本使用不当； - 对可用资源知之甚少； - 甚至更多问题。 本课程旨在有效避免这些情况，提升各行业（如服务业、零售、诊所、快餐店、酒吧、外卖等）的客户服务质量与给客户的惊喜体验。您将学习到可以立即应用于WhatsApp商务客户服务的简单技巧，以提升客户满意度并增加销售转化率。 如果您从事巴西最受欢迎的即时通讯应用的客户服务与销售工作，这门课程将非常适合您。课程将教授的技巧将使您的服务与众不同，并赢得客户的赞誉。所有内容基于多年的电子商务项目经验及WhatsApp上的客户服务与销售实践。
Várias pesquisas apontam o atendimento como um dos principais fatores para reter ou perder clientes e que 68% dos consumidores pagariam mais por um serviço ou produto se tivessem um atendimento melhor.Somando à questão que o Whatsapp foi o aplicado mais baixado pelos brasileiros em 2019, 98% das empresas utilizam as redes sociais para atender os seus clientes e 55,7% dos clientes preferem entrar em contato com o SAC de uma empresa pelo Chat, é fundamental que todo atendente esta preparado para atender da melhor forma o cliente por este canal.Mas infelizmente o que é possível perceber ERROS e DESPREPARO em muitos atendimentos, como:- Demora em retornar as mensagens dos clientes;- Falta de cordialidade ao tratar o cliente pelas mensagens por texto;- Frieza nas mensagens;- Uso inadequado de emojis e textos;- Falta de conhecimento dos recursos disponíveis para facilitar o atendimento;- E muito mais...O conteúdo do curso foi desenvolvido pensando em evitar estes tipos de situações, desenvolver a qualidade e o encantamento do atendimento em negócios de todos segmento, bem como prestação de serviços, comércio, clínicas, lanchonetes, bares, delivery e muito mais. Você vai aprender técnicas SIMPLES que podem ser aplicadas IMEDIATAMENTE no atendimento via Whatsapp Business e deixar os cliente encantados e aumentar a conversão em vendas.Se você trabalha com atendimento e vendas pelo aplicativo de mensagens mais utilizado no Brasil, este curso é para você! São ensinadas técnicas que deixarão o seu atendimento diferenciado e será elogiado pelos clientes. Todo o conteúdo é baseado em vários anos de experiência em projetos de e-commerce e realizando atendimento e vendas pelo Whatsapp.
