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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/atendimento-ao-publico-sem-sofrimento/
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**课程名称：** 公众服务不痛苦 **课程概述：** 本课程旨在教授一套经过实践检验的实用、客观且有趣的公众服务技巧，这些技巧源于讲师十余年的公众服务经验。课程认识到许多人在面向公众时会感到恐惧和不安全，因此，掌握有效的沟通技巧不仅能提升个人生活品质，还能让你成为企业争相聘用的专业人才。 **核心内容：** * **同理心：** 作为良好公众服务的首要步骤。 * **语言适应性：** 如何根据不同受众调整沟通方式。 * **积极倾听：** 倾听技巧在服务过程中的重要应用。 * **冲突规避与处理：** 如何预防不愉快情况的发生，以及应对不可避免的冲突。 * **电话服务技巧：** 专门针对电话沟通的实用技法。 **学习成果：** 完成本课程后，学员将能够： * 准确识别客户需求。 * 推荐最合适的 产品或服务。 * 与不同受众进行有效沟通。 * 避免服务过程中的不愉快状况。 * 提升服务意愿，让客户感到被重视。 **课程价值：** 本课程对所有希望在职场中脱颖而出的专业人士都至关重要，无论其教育背景和工作领域如何。因为，客户满意度是衡量企业成功与否的关键因素。 soddisfatto.
Neste curso abordaremos de forma prática, objetiva e divertida, uma série de ferramentas que desenvolvi e apliquei com sucesso em mais de 10 anos de atendimento ao público.Sabemos que atender o público causa medo e insegurança em muita gente, e por isso, desenvolver técnicas que te ajudem a lidar com esse trabalho pode te trazer mais qualidade de vida e torná-lo um profissional desejado pelas empresas.O conteúdo inclui tópicos essenciais para um bom atendimento:Empatia - o primeiro passo para um bom atendimento;Adaptação da linguagem aos diferentes públicos;Escuta Ativa e como ela pode te ajudar durante um atendimento;Como evitar situações de conflito, e como lidar com aquelas inevitáveis;Técnicas para atendimento telefônico.Ao final do curso o aluno será capaz de identificar as necessidades do seu cliente, oferecer o produto ou serviço mais adequado, se comunicar de forma eficiente com todos os públicos, evitar situações desagradáveis durante o atendimento, ser mais prestativo e fazer com que o cliente se sinta importante para a empresa.Esse é um curso essencial para todos os profissionais que desejam se destacar no mercado de trabalho, independente do nível de escolaridade e área de atuação, afinal, o principal responsável pelo sucesso de uma empresa, é uma clientela satisfeita.
