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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/atendimento-ao-cliente-u/
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课程名称：店铺销售员，学习客户服务 概述：本课程旨在改善企业与客户之间的关系。随着科技进步、经济全球化、大企业的权力集中以及企业社会责任的提高，商业环境中出现了新的关系模式。这些关系体现了客户的高度要求，以及对企业提供服务时尊重其权利的追求。这种要求并不是威胁，而是商业机会的体现。在这个快速变化的时代，人员是组织中最重要的资源，因此，员工必须为提供最佳客户服务做好准备，必须全力以赴。以客户为中心的企业需要重新审视其战略、工作流程和人事管理政策。 在本课程中，您将学习从中世纪到现代的客户关系，强调其重要性，识别新型消费者的特征，并了解如何满足这种消费者的期待。此外，还将探讨测量客户满意度的机制，以及接待员的自我情商在公众服务中的重要性，必不可少的是遵循消费者法的相关规定。最后，将讨论高质量服务对组织成功的重要性。 课程内容包括： - 介绍 - 中世纪的客户关系 - 现代客户关系 - 如何满足客户期望 - 接待员的自我情商 - 消费者权利的重要性 - 人际沟通 - 情绪智力 - 服务质量的重要性 - 课程总结（讲义） 本课程由12节视频讲座和可供下载和打印的讲义组成。祝您学习愉快！
CURSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTEO objetivo deste curso é contribuir para a melhoria do relacionamento entre a empresa e o cliente. O avanço tecnológico, a globalização da economia, o poder concentrado em grandes empresas e a responsabilidade social corporativa trazem o ambiente de negócio um movimento que configura novas relações. Tais relações expressam um elevado nível de exigência do cliente e a busca pelo respeito aos seus direitos no que se refere a serviços oferecidos pela empresa. Longe de se configurar como uma ameaça, tal exigência deve ser vista como uma rara oportunidade de negócios.Nesta nova era, mudanças são profundas, e as pessoas são os recursos mais importantes das organizações, logo, devem preparar-se para prestar o melhor atendimento ao cliente, o que só ocorre com empenho de todos. Uma empresa focada no cliente revê estratégias, processos de trabalho e políticas de gestão de pessoas.Neste curso você irá aprender sobre o relacionamento com o cliente desde a época da idade média como no dia de hoje, ressaltando a sua importância e identificando o novo perfil do consumidor, para tanto se fez necessário demonstrar sobre como atender as expectativas deste novo consumidor, além de criar mecanismos para medir essa satisfação, considerando a inteligência intrapessoal do atendente como a inteligência emocional no atendimento ao público, não esquecendo dos preceitos legais que dizem respeito o Código do Consumidor. E por fim será apresentado a importância do atendimento de qualidade para o sucesso organizacional.· Introdução· O relacionamento com cliente na idade média· O relacionamento com cliente dias atuais· Como atender as expectativas de seus clientes· Inteligência intrapessoal do atendenteImportância do direito do consumidor· Comunicação interpessoal· Inteligência emocional· Importância da qualidade no atendimento· Resumo (apostila)Curso composto por 12 vídeo aulas explicativas e apostila para baixar e imprimir.Ótimos estudos
