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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/atendimento-ao-cliente-completo-com-bonus/
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**课程名称：** **客户服务完全指南（Descomplicando o Atendimento ao Cliente COMPLETO）** **课程概述：** 本课程专为超市员工设计，同样适用于所有与客户打交道或希望激励销售团队的专业人士。课程将深入探讨**卓越的客户服务**，涵盖以下关键主题： * **客户忠诚度：** 如何建立和维护客户的忠诚度。 * **处理愤怒的客户：** 掌握有效的技巧来应对和解决客户的不满情绪。 * **了解超市顾客：** 深入认识超市的目标客户群体，以提供更精准的服务。 * **时间管理与压力应对：** 学习有效管理工作时间和有效应对压力。 * **消费者权益保护法：** 了解相关的消费者权益保护法规。 * **非暴力沟通：** 学习以尊重和理解的方式进行沟通。 * **未来工作技能：** 培养面向未来的工作所需的核心能力。 课程强调**以人为本的客户服务的重要性**，旨在帮助学员成为客户服务领域的标杆。通过了解目标客户，提升销售业绩。课程的目标是**不仅满足客户，更要“惊艳”客户**。学员将学习如何运用**迪士尼服务标准**的技巧，深入理解客户需求，并用所学知识惊喜客户。在当今客户需求日益增长的时代，本课程将帮助您做好充分准备。
O curso é ideal para ser assistido por todos os colaboradores que atuam em supermercados, mas também pode ser assistido por todo profissional que atende clientes ou que quer motivar a sua equipe de vendas. Vamos aprender sobre a Excelência em Atendimento, através de temáticas como a fidelização do cliente, técnicas para lidar com cliente alterado, conhecendo o público do supermercado, administração do tempo e estresse, código de defesa do consumidor, comunicação não violenta e habilidades do futuro.Aprenderemos sobre a importância do atendimento ao cliente, ou seja, como ser referência em um atendimento humanizado conhecendo o seu público alvo aumentando as vendas do estabelecimento que você trabalha. Neste curso veremos que não basta satisfazer o cliente, é necessário encantá-lo. Você aprenderá a se comportar diante dos diversos cenários usando técnicas do padrão de atendimento Disney para entender o cliente e surpreendê-lo através da bagagem de informações que você terá ao finalizar esse curso. Lembre-se que, nosso cliente está cada vez mais exigente e precisamos sempre estar preparados para atendê-los.
