|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/atendimento-ao-cliente-cleia-elaine-soares/
课程评论：没有评论
**课程名称：** 客户服务 **课程概述：** 本课程旨在通过心理学和神经科学的视角，探讨影响客户服务并为企业带来积极影响的技术和行为层面的基础知识。课程的目标是鼓励学员反思自身的客户互动方式，并促进在工作中追求卓越。 课程强调发展高水平的**行为能力**，认为这是提供**卓越的客户服务**的关键。课程指出，当客户寻求服务时，这代表着他们对企业的信任，并相信企业能够迅速帮助他们解决问题。因此，卓越的客户服务意味着以最佳方式准备好回应客户。 **课程面向对象：** * 在客户服务领域工作的专业人士 * 正在寻求在该领域就业的人员 **学习内容：** * 心理学 * 神经科学 * 客户服务方法 * 销售技巧 * 如何处理客户投诉 * 与客户互动以建立关系 * 预测并预见客户需求，并通过解决方案给他们带来积极惊喜 * 简化和优化联系渠道，提升消费者信任度和忠诚度 * 深入了解自身业务和行为，以根据客户旅程制定最佳策略 * 根据每个客户和情况个性化关系和沟通方式，从而创造竞争优势并脱颖而出 **教授：** Cleia Elaine Soares - 心理学家，拥有超过24年的客户服务和销售发展与培训经验。
Abordo os fundamentos técnicos e comportamentais que influenciam no atendimento ao cliente e impactam positivamente na empresa. A finalidade é estimular o aluno a repensar sua conduta com o cliente e promover a excelência no trabalho.O curso atendimento ao cliente tem uma abordagem diferenciada. Resolvi trazer um modelo que privilegia os conceitos da Psicologia. Entendo que se você for capaz de desenvolver competências comportamentais elevadas seu atendimento ao cliente será extraordinário. Quando os clientes procuram atendimento, isso significa que confiam na sua empresa e acreditam que você poderá ajudá-los em qualquer situação rapidamente. Por isso, excelência no atendimento ao cliente é estar preparado para respondê-los da melhor forma possível. Para quem é: profissionais que atuam na área de atendimento e pessoas que buscam emprego na área. O que você vai aprender: Psicologia, Neurociência, abordagem, técnicas de vendas, como lidar com reclamações de clientes, interagir com os clientes pensando em criar um relacionamento; Prever e antecipar as necessidades dos clientes para surpreendê-los positivamente com a solução; Simplificar e tornar os canais de contato mais acessíveis, aumentando a confiança e a fidelidade dos consumidores; Conhecer melhor o seu negócio e entender seu comportamento para elaborar a melhor estratégia conforme a jornada do cliente; Personalizar o relacionamento e a abordagem de acordo com cada cliente e situação e criar uma vantagem competitiva e se diferenciar da concorrência.Professora: Cleia Elaine Soares - Psicóloga. Há mais de 24 anos atuo na área de desenvolvimento e curso de Atendimento e Vendas.
