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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/atencion-y-servicio-de-calidad-al-cliente/
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课程名称：客户质量服务与关注 概述：本课程包含一节介绍课程的内容、六个主题课程和一节额外课程。在课程介绍中，你将了解到授课教师的教育背景、课程结构、课程目标及各课时的目标、其对企业及个人的重要性，并观看一个关于学习过程反思的视频。在六个主题节目中，你将通过适当的讲解幻灯片和音频，进行学习，完成反思性任务，通过问卷验证知识，同时还会有额外的视频以扩展所学信息。额外课程将为你提供机会，回答关于你所在公司或其他熟悉公司的相关问题，这些问题与前面所学知识相关。 课程内容： 1. 第一课：学习竞争力的定义，企业实现竞争力所需的因素，以及客户满意度作为竞争力工具的重要性。 2. 第二课：了解本课程的关键概念，包括质量、服务、客户和关注。 3. 第三课：识别客户流失的原因。 4. 第四课：学习作为客户服务和质量关注工作者所需的特征和技能。 5. 第五课：识别超越客户期望的规则和策略。 6. 第六课：审视通过优质服务工作所能获得的好处。 额外课程将引导你提出问题，以便对公司顾客服务的质量进行诊断，从而分析、反思和应用所学知识。
En este curso vas a encontrar una clase introductoria , seis lecciones y una clase extra. En la clase introductoria vas encontrar la síntesis curricular de la facilitadora, la estructura del curso , el objetivo del curso y de las lecciones, la importancia que tiene para la empresa y para ti y un video para reflexionar sobre tu proceso de aprendizaje. En las 6 lecciones e tienes laminas adecuadamente explicadas con audio, tareas que te permitirán reflexionar sobre lo aprendido, cuestionarios para validar el conocimiento y algunos videos adicionales para ampliar la información obtenida; con la clase extra tendrás la oportunidad de responder algunas interrogantes, sobre la empresa donde trabajas u otra empresa que conozcas, relacionadas con los conocimientos adquiridos de los siguientes contenidosEn la lección 1: Vas a estudiar que es competitividad? Factores que deben poseer las empresas para lograrla y La Satisfacción al Cliente como herramienta competitiva En la Lección 2: Conocerás los conceptos claves de este curso que son: Calidad, Servicio, Cliente y Atención.La Lección 3 Reconocerás porque se pierden los clientes La Lección 4 Podrás estudiar características y habilidades que debes poseer como trabajador de atención y servicio de calidad al cliente.La Lección 5 Identificarás Reglas y estrategias orientadas a superar expectativas del cliente Con la lección 6 Revisarás los beneficios que obtendrás de trabajar con calidad y con la clase extra tendrás una serie de interrogantes que te permitirá elaborar un diagnóstico en una empresa sobre la atención y servicio de calidad al cliente con el propósito de analizar , reflexionar y aplicar los conocimientos adquiridos
