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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/atencion-plena-al-cliente-enamoralo/
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课程名称：客户的专注与热情 课程概述：本课程旨在帮助学员建立真实的客户连接，深入理解客户和组织的真实需求。通过这种理解，学员可以跳出自己的视野，真正关注客户所重视的事项。尤其在快速变化和不确定性日益增加的时代，了解客户的真实感受显得尤为重要，以避免失去客户信任。 在本课程中，您将学到： 1. 识别公司对客户服务的内部认知（“其真相”）。 2. 与客户的“真实感受”建立联系，通过关键提问了解客户的需求（无论是内部客户还是外部客户）。 3. 将客户的抱怨转化为积极的反馈。 4. 增强员工对企业、团队和项目的归属感，使他们感受到自己的工作对他人的积极影响，从而建立追求卓越服务的使命感。 课程的实用性非常强，学员可以将所学知识应用于工作、商业甚至个人生活中，服务他人将成为您生活中的一个重要目标。如果您的团队或公司中的多人一起参加此课程，将有助于个体学习与公司和团队优先事项完美对齐，促进团队内部的了解和更有效的关系建设。 此外，课程还提供3小时的团体视频会议指导，帮助实现团队之间的对齐和协作，课程内容将根据公司的具体情况进行个性化定制。通过个人学习和团队互动，您将获得更高的工作效率、创造力和能量。立即开始，迈向卓越的客户服务之路吧！
Para establecer conexiones auténticas debemos conectar con el lado más auténtico y personal de las personas y de las organizaciones.Para ello es imprescindible no valorar el servicio y la relación que tenemos con el otro con nuestras propias gafas, sino que sea el otro que nos dice qué es lo que más le importa, lo que más le satisface.De lo contrario estamos condicionando las respuestas a nuestra propia verdad.En épocas de cambios continuos y sobre todo de gran incertidumbre e inseguridad es imprescindible que así lo hagamos, sino perdemos el pulso de nuestros clientes. Y el pulso, como la confianza, es algo que se pierde muy rápidamente cuando nos encerramos en nuestra propia verdad.En este curso:#1 Aprenderéis a identificar la percepción interna que tiene la propia empresa de la Atención al Cliente que ofrece.( "su verdad")#2 Lograréis conectar con la "verdad del cliente" empezando a hacer las preguntas claves a los clientes (internos y externos).#3 Reconduciréis a positivo a las quejas de los clientes internos y/o externos.#4 Aumentará el sentido de pertenencia a la empresa/equipo/ proyecto y de estar contribuyendo con un impacto positivo para las personas con nuestro trabajo porque la conexión con ese sentimiento que nos brinda el propósito de servir con excelencia a los demás es insuperable.Empieza ya y logra con este curso un impulso definitivo hacia una Atención y Servicio al Cliente de altura. Además de redituar en éxitos seguros para tu proyecto/empresa, también vas a ver cómo cristaliza para ti en forma de ser mucho más productivo, resolutivo, efectivo y creativo.Trabajarás y vivirás con mucha más claridad y energía.Vas a tener exactamente un aprendizaje, que podrás aplicar en tu trabajo, tu negocio e incluso en tu vida personal porque el servicio a los demás se encarnará en uno de tus propósitos en la vida.Si esta cápsula la hacéis varias personas de tu equipo o de tu empresa, va a permitiros sumar aprendizajes individuales que estén alineados perfectamente con las prioridades de la empresa, del equipo y del responsable, director/a o coordinador del equipo y del resto del equipo Y de forma 100% personalizada según la casuística de tu empresa.Además, el proceso mismo contribuirá a un mayor conocimiento entre las personas que hagáis la formación y a unas relaciones mucho más conscientes y empoderadas.Todo esto será posible mediante el trabajo individual que vais a realizar cada una/o de vosotras/os y además 3 horas de sesiones de videoconferencia grupales en las cuales os podré ir guiando hasta alcanzar esa alineación (sesiones recomendables, se contratan aparte)
