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课程主页: https://www.udemy.com/course/aprendendo-a-lidar-com-conflitos/
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**Coursera课程《学会处理冲突》内容总结** 本课程旨在教授学员冲突处理的基础理论和实用技能。课程内容涵盖以下几个核心方面： 1. **冲突的定义与本质：** * 探讨冲突的词源学和学理概念。 * 将冲突定义为积极、消极和言语行为的碰撞。 * 分析冲突升级（螺旋式）的过程，包括隐性冲突和显性冲突。 * 阐述冲突的心理特征以及情绪在冲突中的作用。 2. **冲突的类型：** * 区分和分析不同类型的冲突：人际冲突、群体冲突（组间或集体间）和组内冲突。 3. **沟通方式：** * 比较非暴力（非惩罚性）沟通与暴力（惩罚性）沟通。 * 识别沟通中的“暴力三联”：评判/评估、愤怒情绪以及惩罚。 * 解释“惩罚”的概念（通过施加痛苦来改变他人行为）。 * 分析惩罚性沟通的后果及其危害。 * 指导学员如何从惩罚性沟通模式转向非惩罚性或非暴力沟通模式。 4. **非暴力沟通（NVC）四大原则：** * 观察而不评价。 * 表达感受。 * 表达需求。 * 提出具体而积极的请求。 5. **原则性谈判：** * 区分人和问题的关系。 * 关注利益而非立场。 * 寻求双赢（互利共赢）。 * 强调客观标准。 6. **冲突调解：** * 介绍调解的原则和阶段。 * 调解原则：公正、平等、独立、口头性、非正式性、自主性、诚信、寻求共识以及知情决策。 * 调解阶段：调解员开场白、参与者介绍、总结、议程设定、识别隐性需求、共同创造和评估解决方案以及达成协议。 7. **循环过程：** * 介绍循环过程的原则和阶段。 * 循环过程原则：相互关联和相互依存。 * 循环过程阶段：开放、签入（check-in）、价值观和约定、故事性提问、根据对话目的的其他提问、签出（check-out）和结束。 8. **法律应用：** * 探讨在未能有效运用预防性方法处理和解决冲突时，法律在冲突情境中的适用性。
Esse curso ensina noções básicas de teoria do conflito a partir dos seguintes conceitos: significado etimológico e doutrinário de conflito, conflito como choque de ações positivas, negativas e verbais. Espiral ou escalada de acirramento do conflito, contendo conflitos ocultos e manifestos. Características psíquicas dos conflitos e o papel das emoções. Tipologia de conflitos: conflitos interpessoais, intergrupais ou intercoletivos e intragrupais. A comunicação não violenta ou não punitiva e a comunicação violenta ou punitiva. A tríade da violência na comunicação: julgamentos/avaliações, sentimento de raiva e a punição. Conceito de punição ( imposição de sofrimento ou dor para afastar ou transformar alguém pela prática de algum mal ou maldade). A comunicação que segue a punição e seus malefícios. Como sair da comunicação punitiva para um padrão de comunicação não punitiva ou não violenta. Os quatro princípios da comunicação não violenta: observar sem avaliar, expressar sentimentos, expressar necessidades, fazer pedidos específicos e positivos. A negociação baseada em princípios: separar as pessoas do problema, concentrar-se nos interesses e não nas posições, inventar opções de ganhos para todos, insistir em critérios objetivos. A mediação de conflitos a partir dos seus princípios e fases. Princípios da mediação: imparcialidade, isonomia, independência, oralidade, informalidade, autonomia da vontade, boa fé, busca do consenso e decisão informada. Fases da mediação: declaração de aberturas do mediador, dos participantes, resumo, agenda, identificação de interesses ocultos, invenção e avaliação de opções de ganhos mútuos e possível acordo. O processo circular a parti de seus princípios e fases. Princípios do processo circular: interligação e interdepêdencia. Fases do processo circular: abertura, check-in, valores e combinados, perguntas para contação de histórias, outras perguntas de acordo com o propósito do diálogo, check-out e fechamento. A aplicação da lei em situações de conflitos de acordo com a necessidade prevista pela própria lei e pela falha no uso dos modos preventivos para lidar e solucionar consensualmente.
