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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/aprenda-gerenciamento-de-servicos-de-ti-do-zero/
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课程名称：从零开始学习IT服务管理（ITSM/GSTI） 课程概述：在本课程中，您将学习IT管理，理解相关术语和定义，并获得不依赖于任何框架的ITSM GSTI的实用建议。我们将探讨全球最流行的IT管理框架。进入21世纪，信息技术（IT）已不再仅仅被视为一个技术领域，而是被许多企业作为业务的战略工具。这个趋势促使出现了多个流程模型和最佳实践框架，其中最为突出的就是信息技术基础设施库（ITIL）。ITIL最初为英国政府创建，旨在协调人员、流程和技术，以提高IT服务管理的效率。 本课程通过一个端到端的操作模型，使学生能够学习IT产品和服务的创建、交付和持续改进方法，同时提供一种全面的方法来促进与客户及其他利益相关者共同创造价值的过程。 课程结构： - 第一章：ITIL基础介绍 - 第二章：IT服务结构 - 第三章：IT服务设计 - 第四章：IT服务迁移 - 第五章：IT服务运营 - 第六章：IT服务持续改进 - 第七章：ITIL v3概述 - 第八章：服务管理的主要概念 - 第九章：GSTI的指导原则和维度 - 第十章：服务管理的四个维度 - 第十一章：ITIL服务价值系统（SVS） - 第十二章：服务价值链 - 第十三章：ITIL实践介绍 - 第十四章：深入了解ITIL实践 该课程将帮助您掌握IT服务管理的核心知识及实际应用。
Nesse curso você irá aprender a a Gestão de TI, compreender termos e definições, com recomendações práticas de ITSM GSTI independente de framework. Para isso, abordaremos todo o Framework mais popular do mundo quanto a Gestão de TI. No Século 21, a Tecnologia da Informação (TI) deixou de ser considerada apenas como uma área técnica e foi incorporada por muitas empresas como ferramenta estratégica do negócio.Esse cenário fez surgir diversos frameworks (modelos) de processos e melhores práticas, entre os quais se destaca o Information Technology Infrastructure Library (ITIL), criado para o governo britânico como uma estrutura independente que tem como objetivo ajustar pessoas, processos e a própria tecnologia para aumentar a eficiência da gestão dos serviços de TI.A Gestão de serviços de TI permite que os alunos aprendam através de um modelo operacional de fim a fim para a criação, entrega e melhoria contínua de produtos e serviços de TI, além de apresentar uma abordagem holística para a facilitação da cocriação de valor com os clientes e outras partes interessadas na forma de produtos e serviços. EstruturaCapítulo 1 - Introdução ao ITIL FoundationCapítulo 2 - Estrutura do Serviço de TICapítulo 3 - Desenho do Serviço de TICapítulo 4 - Transição de Serviço de TICapítulo 5 - Operação de Serviço de TICapítulo 6 - Melhoria contínua do Serviço de TICapítulo 7 - Overview ITIL v3Capítulo 8 - Principais Conceitos de Gerenciamento de ServiçoCapítulo 9 - Princípios Norteadores e Dimensões do GSTICapítulo 10 - As quatro dimensões do Gerenciamento de ServiçosCapítulo 11 - Sistema de Valor do Serviços ITIL (SVS)Capítulo 12 - Cadeia de Valor de ServiçoCapítulo 13 - Introdução às Práticas ITILCapítulo 14 - Conhecendo em Detalhes as Práticas ITIL
