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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/aprenda-a-investigar-e-analisar-um-incidente/
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课程名称：学会调查和分析事件 课程概述： 本课程旨在教授学员如何有效地调查和分析企业中发生的事件。无论事件的直接后果如何，从中学习并预防未来类似事件的发生都至关重要，特别是那些虽然后果轻微但具有潜在重大损失风险的事件。为了从中学习，必须深入调查事件发生的原因，了解“什么”、“如何”和“为什么”发生。 随着越来越多的企业要求主管、经理及其他职能人员参与事件调查，培养这项技能变得尤为重要，以确保调查结果的准确性和一致性，无论哪个团队负责调查。本课程将帮助您胜任事件调查工作。 为了获得统一、一致的调查结果，必须遵循一个既定的流程。本课程提出的事件调查流程被称为“仪式”（Ritual），涵盖了从事件报告、调查小组的组建、调查计划的制定、数据收集、数据的组织与分析，到行动计划的制定、调查报告的撰写以及对行动计划的跟踪等全过程。 课程将介绍多种数据组织和分析技术，包括： * 事件时间表 (Cronograma de Eventos) * 时间线 (Linha do Tempo) * 变更分析 (Análise de Mudanças) * 障碍分析 (Análise de Barreiras) * 因果图（鱼骨图） (Diagrama Causa-Efeito) * 5个为什么 (Análise 5 Porquê) 此外，课程还将介绍一个基于ABC理论（前因、行为、后果）的简单行为分析工具。
Os incidentes nas empresas embora indesejáveis acontecem. Por isso é importante aprender com eles de modo a prevenir ocorrências similares futuras, independente da consequência real dos mesmos e, principalmente com aqueles cuja consequência real foi insignificante, mas que teve potencial de causar uma perda maior. Para aprender com os incidentes é necessário investigar a sua ocorrência identificando o que ocorreu, como ocorreu e porque ocorreu. Em outras palavras é preciso identificar as causas. Cada vez mais, as empresas envolvem os supervisores, gerentes e outras funções nas equipes de investigação de incidentes. Por isso é fundamental desenvolver esta habilidade de modo que os resultados das investigações sejam assertivos e convergentes, independente do grupo que investiga o incidente. Este curso prepara você para a condução de uma investigação de incidente. A obtenção de resultados homogêneos e uniformes requer a adoção de um processo. O processo de investigação de incidentes foi batizado de Ritual. O curso apresenta o processo ou o ritual de uma investigação de incidentes, desde a etapa de reporte do evento, passando pela definição do grupo de investigação, planejamento da investigação, coleta de dados, organização e análise dos dados, até a elaboração do plano de ação, do relatório da investigação, até o acompanhamento do plano de ação. Apresenta várias técnicas de organização e análise de dados tais como Cronograma de Eventos, Linha do Tempo, Análise de Mudanças, Análise de Barreiras, Diagrama Causa-Efeito, Análise 5 Por quê e acrescenta uma ferramenta simples de Análise de comportamento, baseada na teoria ABC - Antecendents, Behavior & Consequence.
