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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/analise-de-requisitos-gestao-de-servicos-em-ti-2024/
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课程名称: IT服务管理与组合管理领域 (2025) 课程概述: 本课程全面介绍IT服务管理（ITSM）的最佳实践和框架，旨在帮助学员规划、交付和管理信息技术服务，重点在于为商业创造价值。课程适合IT专业人士、管理者、分析师及企业家，旨在使参与者能够实施和优化流程，从而确保IT服务的质量、效率与战略对齐，满足组织需求。 课程目标: 1. 理解IT服务管理的基本概念，包括服务生命周期、治理的重要性及绩效管理。 2. 培养规划和实施ITSM流程的能力，如事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理等。 3. 学习采用敏捷和创新实践，提升运营效率，将服务管理与数字化转型以及新兴业务需求相结合。 4. 在不同的组织上下文中应用ITSM的最佳实践，确保IT服务的连续性、降低成本并最大化结果。 注意事项: 1. 所有课程材料都会提供下载，便于您记录和笔记。 祝您学习顺利，取得成功！
O curso de Gestão de Serviços em TI (ITSM) oferece uma formação completa sobre as melhores práticas e frameworks utilizados para planejar, entregar e gerenciar serviços de tecnologia da informação com foco na criação de valor para os negócios. Destinado a profissionais de TI, gestores, analistas e empreendedores, o curso capacita os participantes a implementar e otimizar processos que garantem a qualidade, eficiência e alinhamento estratégico dos serviços de TI com as necessidades organizacionais.Objetivos do Curso:Compreender os conceitos fundamentais de Gestão de Serviços em TI, incluindo o ciclo de vida de um serviço, a importância da governança e da gestão de desempenho.Desenvolver habilidades para planejar e implementar processos de ITSM, como gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, liberação, configuração, entre outros.Aprender a adotar práticas ágeis e inovadoras para melhorar a eficiência operacional, integrando a gestão de serviços com a transformação digital e as necessidades emergentes dos negócios.Aplicar boas práticas de ITSM em diferentes contextos organizacionais, garantindo a continuidade dos serviços de TI, a redução de custos e a maximização de resultados.Pontos de atenção:1. Todos os materiais utilizados nas aulas serão disponibilizados para você baixar e fazer anotações referente ao conteúdo;Bons estudos e sucesso em sua trajetória!
