|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/agente-de-viajes-profesional/
课程评论：没有评论
**课程名称：** 职业旅行社 **课程概述：** 加入我们，一起探索迷人的旅游业！本课程“旅游业入门”将带您了解这个全球性行业的基石，从其历史和发展到最新的趋势和可持续实践。我们将深入分析旅游营销、服务管理以及客户体验的重要性。通过互动课程、案例研究和真实世界的例子，您将为在充满活力的旅游业开启激动人心的职业生涯做好准备。 **课程内容亮点：** * **旅游业概览：** 旅游业的介绍；历史与发展；旅游类型；当前行业趋势。 * **目的地探索：** 全球和区域地理；热门和新兴目的地；文化方面和旅游景点。 * **旅行服务：** * **交通：** 航空公司、铁路、邮轮、汽车租赁。 * **住宿：** 酒店、旅馆、民宿。 * **旅游活动：** 游览、导游、户外运动。 * **预订系统：** * **全球分销系统 (GDS)：** Amadeus、Sabre、Galileo 的使用。 * **在线预订和旅行管理系统。** * **票价、可用性和取消政策。** * **客户服务：** 有效的沟通技巧；投诉处理和冲突解决；根据客户需求提供个性化服务。 * **行程管理：** 旅行规划（路线、时间、预算）；所需文件（签证、护照、旅行保险）；行程优化和个性化推荐。 * **旅游营销与销售：** 促销和广告策略；交叉销售和向上销售；客户忠诚度和推荐。 * **法律与道德：** 政府法规和国际准则；旅行社的责任；职业道德和商业实践。 **目标受众：** 有志于在旅游行业发展职业生涯的个人。 **学习成果：** 完成课程后，学员将能够： * 理解旅游业的基本概念。 * 熟悉主要的旅游服务提供商和预订系统。 * 掌握客户服务和行程管理的关键技能。 * 了解旅游营销和销售的原则。 * 认识到旅游业中的法律和道德责任。
Descubre el apasionante mundo del turismo con nuestro curso de Introducción a la Industria Turística. Exploraremos los fundamentos esenciales de esta industria global, desde su historia y evolución hasta las últimas tendencias y prácticas sostenibles. A lo largo del curso, analizaremos el marketing turístico, la gestión de servicios y la importancia de la experiencia del cliente. Con lecciones interactivas, estudios de casos y ejemplos del mundo real, estarás listo para embarcarte en una carrera emocionante en el apasionante mundo del turismo.Contenidos del curso:Introducción a la industria de viajes y turismo 2Historia y evolución del turismo 2Tipos de turismo 4Tendencias actuales en la industria 6Destinos turísticos 8Geografía mundial y regional 9Destinos populares y emergentes 10Aspectos culturales y atracciones turísticas 12Servicios de viaje 13Transporte: aerolíneas, ferrocarriles, cruceros, alquiler de autos 13Alojamiento: hoteles, hostales, casas de huéspedes 15Actividades turísticas: excursiones, tours guiados, deportes de aventura 16Sistemas de reservas 18Uso de GDS (Sistemas de Distribución Global) como Amadeus, Sabre, Galileo 18Amadeus 19Sabre 20Galileo 22Reservas en línea y sistemas de gestión de viajes 23Tarifas, disponibilidad y políticas de cancelación 25Atención al cliente 26Técnicas de comunicación efectiva 28Manejo de quejas y resolución de conflictos 28Personalización de servicios según las necesidades del cliente 29Gestión de itinerarios 30Planificación de viajes: rutas, tiempos, presupuestos 31Documentación necesaria: visas, pasaportes, seguros de viaje 31Optimización de itinerarios y recomendaciones personalizadas 32Marketing y ventas en la industria turística 34Estrategias de promoción y publicidad 35Ventas cruzadas y upselling 36Fidelización de clientes y generación de referencias 38Aspectos legales y éticos 39Regulaciones gubernamentales y normativas internacionales 41Responsabilidad del agente de viajes 41Ética profesional y buenas prácticas comerciales 42Bibliografía Recomendada
