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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/adminglpi/
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课程名称：使用GLPI创建高级服务中心 课程概述： 本培训旨在教会学员如何从零开始安装和配置一款免费的IT服务管理工具GLPI，进行必要的定制，以提升IT部门的成熟度并与业务需求对齐。课程内容涵盖以下实际操作主题： - 在CentOS上安装和配置虚拟环境及GLPI - 手动和使用Fusion Inventory进行资产清单管理 - 管理用户、组、实体及日志 - 通过门户和电子邮件提交服务请求 - 创建重复性服务请求 - 配置电子邮件和Telegram通知 - 为每个关闭的请求配置满意度调查 - 定义和配置服务级别协议（SLA） - 管理问题、变更和事件 - 与Active Directory集成 - 管理供应商、联系人、预算、合同、链接、电话线、数据中心、集群、域和应用程序 - 项目管理 - 设置提醒 - 配置RSS订阅 - 创建知识库 - 制作报告 - 保存查询 - 自定义工具的Logo和登录界面 GLPI是一款100%基于Web的服务管理和资产管理应用程序，主要为IT管理者提供帮助台请求的管理服务，并逐步发展为强大的资产和服务管理平台，实时提供物理和人力资源的信息。如今，这一工具不仅用于管理IT请求，还可用于设备维护、建筑安装、项目和合同的管理，适用于人力资源管理者、律师、代理机构和开发公司的管理员。培训内容将不断更新，以反映工具的新功能，学员可免费访问所有课程内容。
O objetivo desse treinamento é mostrar aos alunos como instalar e configurar uma ferramenta gratuita de gestão de serviços de TI do zero, realizando todas as customizações necessárias para elevar o nível de maturidade do setor de TI e o alinhamento com as necessidades do negócio. Alguns dos tópicos demonstrados de forma prática são:Instalação e configuração do ambiente virtual e do GLPI usando CentOS;Inventário de ativos manual e com o Fusion Inventory;Gerenciar usuários, grupos, entidades e logs;Abertura de chamados pelo portal e por e-mail;Criação de chamados recorrentes;Configuração de notificações por e-mail e Telegram;Configuração de pesquisa de satisfação para cada chamado fechado;Definição e configuração de SLAs;Gestão de problemas, mudanças e incidentes;Integração com o Active Directory;Gestão de fornecedores, contatos, orçamento, contratos, links, linhas telefônicas, Data Centers, cluister, domínios e aplicações;Gestão de projetos;Configurações de lembretes;Configuração de RSS Feeds;Criação da base de conhecimento;Elaboração de relatórios;Consultas salvas;Customização do logo e tela de login da ferramenta.O GLPI é uma aplicação de gestão de serviços e gerenciamento de ativos 100% web. Foi prioritariamente desenvolvida para atender às necessidades de Gestores de TI no gerenciamento de chamados de Helpdesk e transformou-se numa poderosa plataforma de gerenciamento de ativos e serviços, provendo aos gestores informações "on time" de seus recursos físicos e humanos.Hoje, a ferramenta é utilizada não somente para gerenciar chamados de TI, mas também para gerenciar serviços de manutenção de equipamentos, instalações prediais, projetos e contratos por administradores, gestores de RH, advogados, agências e empresas de desenvolvimento.O treinamento será atualizado constantemente com as novas funcionalidades da ferramenta e os alunos terão acesso ao conteúdo de forma gratuita.
