|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/5-star-service-phan-1-cham-soc-khach-hang-5-sao/
课程评论：没有评论
## 课程总结：五星级服务 - 第一部分：五星级客户关怀 本课程是“五星级服务”系列课程的第一部分，专注于“五星级客户关怀”。该系列共包含三个部分，另外两部分是“五星级客户服务”和“打造五星级客户体验”。 **课程对象：** 本课程特别适合大部分时间在客户服务、协调和投诉处理部门工作的专业人士，包括： * 一线客服代表（电话客服、在线客服、聊天客服、Zalo OA等） * 一线协调员（负责司机管理、线路调度、故障排除） * 区域主管/团队负责人（负责运营和客户体验） **核心亮点与版权声明：** 本课程包含获得版权保护的专业术语和原则，这些内容来源于国际知名课程“Uplifting Service”。授课讲师均获得 Ron Kaufman 亲自授权。Ron Kaufman 被誉为全球客户体验领域的顶尖专家，曾连续八年（2018-2025年）被评为世界第一。 在越南，Mr. Pháp Trịnh (Philip) 是唯一被授权教授 Ron Kaufman 课程的讲师。因此，选择并学习本课程，即意味着您选择的是全球排名第一的客户体验课程，并且使用的是官方授权的原创内容。
Dịch Vụ 5 Sao (5 Star Service) là 1 chuỗi chương trình gồm 3 phần: 1. Chăm sóc Khách Hàng 5 sao 2. Dịch Vụ Khách Hàng 5 sao 3. Kiến Tạo Trải Nghiệm Khách Hàng 5 saoHiện, bạn đang ở chương trình 1: Chăm Sóc Khách Hàng 5 Sao. Đây là chương trình dành cho các bạn có phần lớn thời gian làm việc tại phòng Chăm Sóc Khách Hàng, Điều Phối và Xử Lý Khiếu Nại như: - Nhân viên CSKH tuyến đầu (Tổng đài, Trực tổng đài, Chat, Zalo OA…) - Điều phối viên tuyến đầu (Quản lý tài xế, phân tuyến, giải quyết sự cố) - Giám sát khu vực/Trưởng nhóm phụ trách vận hành và trải nghiệm khách hàng Lưu ý: trong chương trình có các Định Nghĩa, Nguyên Tắc có bảo hộ bản quyền của chương trình Quốc Tế: Uplifting Service. Chỉ dành cho các Giảng Viên được Cấp Phép Đào Tạo bởi Ron Kaufman - chuyên gia được bầu chọn #1 thế giới về Trải Nghiệm Khách Hàng 8 năm liên tiếp (2018, 2019, 2020, 2021, 2022, 2023, 2024 và 2025). Tại Việt Nam, hiện nay chỉ có 1 giảng viên duy nhất được quyền đào tạo các chương trình của Ron Kaufman là: Mr. Pháp Trịnh (Philip). Do vậy, bằng việc chọn và học chương trình này: bạn đang chọn chương trình được bầu chọn #1 thế giới, và bạn đang sử dụng nội dung bản quyền chính gốc!
