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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/5-porque/
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**课程名称：** 5个为什么根本原因分析 **课程概述：** 该课程介绍了一种名为“5个为什么”的根本原因分析技术，这是一种强大的工具，用于识别问题发生的根本原因，并采取有效措施防止问题再次发生。 **核心内容：** * **问题的普遍性：** 即使拥有最佳的管理系统，问题仍可能发生，例如设备损坏、交付延迟、流程违规和成本上升。 * **“5个为什么”的作用：** 该技术通过连续追问“为什么”，从看似直接的原因深入挖掘，直至找到问题的根本原因。这与只解决表面现象或眼前情况的“直接原因”不同。 * **应用范围：** “5个为什么”在质量管理和风险管理领域取得了巨大成功，但其应用远不止于此，可用于工作、家庭和社区的各种问题解决场景。 * **基本原理：** 该技术假设，通过连续问五个“为什么”（每次提问都基于前一个回答），最终能找到问题的根源。 * **根本原因 vs. 直接原因：** 课程通过一个设施被淹的例子说明，简单地将原因归咎于“下大雨”（直接原因）无助于找到有效的解决方案，而根本原因分析则能揭示更深层次的、可操作的原因。 * **效率与有效性：** 相较于其他根本原因识别工具，“5个为什么”在效率、时间和成本方面表现出色。 * **起源：** “5个为什么”技术由日本丰田汽车公司（Toyota）的工程师大野耐一（Taiichi Ohno）开发和完善，是其生产系统的重要组成部分，旨在帮助组织内部解决问题。大野鼓励员工深入挖掘问题根源，并相信最多只需问五个“为什么”就能找到。
Es normal que, en ocasiones, las cosas no salgan aunque contemos con el mejor sistema de gestión: por ejemplo el instrumento se rompe, la entrega se retrasa, el trabajador no siguió el procedimiento y los costes se elevan. La técnica de los 5 porqués surge entonces como una herramienta eficaz en la búsqueda de la causa raíz del problema, aquella causa que podemos solucionar para evitar la repetición del mismo. Esta se diferencia de la causa inmediata, que apenas es una circunstancia coyuntural y cuya solución en nada garantiza que el problema no se presente nuevamente.La técnica de los 5 porqués ha sido utilizada con mucho éxito en las áreas de gestión de la calidad y gestión de riesgos, pero en la práctica, puede ser utilizada en cualquier situación que se requiera. Incluso, puede ayudarnos a solucionar problemas cotidianos en casa o en nuestra comunidad.Esta técnica parte de la premisa de que, después de preguntar 5 veces por qué un problema está sucediendo (cada porqué relacionado con la respuesta anterior), obtendremos la causa raíz del problema.La causa raíz es en esencia la razón "original" por la que se presenta un problema, una no conformidad. Si pensamos, por ejemplo, que una determinada zona de las instalaciones se inundó, y que la causa de esa inundación es que llovió mucho (causa inmediata), seguramente no podremos diseñar e implementar la acción correctiva adecuada.Para la identificación de la causa raíz de un problema existen muchas herramientas. Pero sin duda, la técnica de los 5 porqués es la que mayor efectividad produce, en menor tiempo y con menos costos.El origen de la técnica de los 5 porquésLa técnica de los 5 porqués ha sido desarrollada y mejorada en el gigante automotriz Toyota. Surge como un componente crítico para ayudar a resolver problemas internos dentro de esa organización y fue ideado por Taiichi Ohno, ingeniero del sistema de producción.Ohno animaba a sus colaboradores a desentrañar cada problema, hasta que se encontrara su raíz, con la certeza de que como máximo tendrían que preguntar 5 veces por qué para llegar a ella.
