|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/10002msys/
课程评论：没有评论
课程名称：ISO 10002:2018 客户满意度管理系统 课程概述：本课程强调以客户为中心的重要性，详细解释和解读ISO 10002:2018客户投诉和满意度管理系统指南原则，并通过实践文件示例进行支持。课程内容以通俗易懂的方式传达ISO 10002:2018客户投诉和满意度管理系统的相关原则。此外，课程还包括对客户投诉和反馈重要性的理解、沟通方法、技术要求以及术语的理解。 本课程特别适合负责有效建立和实施ISO 10002:2018客户投诉和满意度管理系统的质量管理人员、相关员工、顾问以及审计员。对于任何对客户导向管理感兴趣并希望自我提升的学员都有帮助。 课程的最终目的是帮助学员掌握相关知识和实践，推动所在机构的客户满意度管理体系的发展与优化。
Eğitimimiz, müşteri odaklı olmanın önemini, ISO 10002:2018 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi Kılavuz prensiplerinin açıklanmasını, yorumlanmasını ve pratik doküman örnekleri ile desteklenmesini kapsamaktadır. ISO 10002:2018 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi Kılavuz prensipleri kolay anlaşılır bir biçimde aktarılmıştır.Müşteri şikayetlerinin ve müşteri geri beslemelerinin öneminin anlaşılmasının sağlanması, iletişim metotları, teknolojik gereklilikler ve terminolojinin anlaşılması da eğitim kapsamında yer almaktadır.Çalışmakta oldukları veya çalışmayı düşündükleri kuruluşlarda ISO 10002:2018 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi'nin etkin olarak kurulmasını ve uygulanmasını sağlayacak kalite yöneticileri, ISO 10002:2018 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi kapsamında görev alan çalışanlar, danışmanlar ve tetkikçiler bu eğitimden faydalanabilir.Genel olarak bu kurs, müşteri odaklı yönetime ilgi duyan, bu konuda kendini geliştirmek isteyen herkese hitap etmektedir.------------------------------------------------------Our course covers the importance of being customer-oriented, explaining and interpreting the ISO 10002:2018 Customer Complaints and Satisfaction Management System Guidelines and supporting them with practical document examples. ISO 10002:2018 Customer Complaints and Satisfaction Management System Guidelines are conveyed in an easy-to-understand manner. Ensuring an understanding of the importance of customer complaints and customer feedback, communication methods, technological requirements and understanding of terminology are also included in the training.Quality managers who will ensure the effective establishment and implementation of ISO 10002:2018 Customer Complaints and Satisfaction Management System, employees, consultants and auditors working within the scope of ISO 10002:2018 Customer Complaints and Satisfaction Management System can benefit from this course. This course appeals to anyone who is interested in customer-oriented management and wants to improve themselves.
