运营管理概论（中文版）

所在平台: Coursera

课程主页: https://www.coursera.org/learn/wharton-yunying-guanli

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课程简介

课程名称：运营管理概论（中文版） 课程概述：本课程旨在提升工作效率与提高质量标准，帮助学员深入分析和改善服务业或制造业的商务流程。课程涵盖的主要概念包括流程分析、瓶颈、流程速率和库存量等。完成课程后，您将能运用所学技能应对实际商务挑战，并且课程是沃顿商学院商务基础专项课程的组成部分。 课程大纲： 1. **第 1 单元 - 简介** 本单元提供课程和教师的基本介绍，帮助学员了解课程结构。 2. **第 2 单元 - 流程分析** 学员将学习流程分析的关键因素，包括流速和流程时间，识别瓶颈，优化劳动力和库存，以及处理复杂的多个流动单元情况。本模块结束后，学员能将运营分解为流程并进行改进，以实现利润与效率的最大化。 3. **第 3 单元 - 生产率** 本模块介绍生产力的学术定义、阻碍生产力的因素、测量方法、效益指标以及改进生产力的技巧。学习结束后，学员将能够识别和描述输入与输出之间的关系，并设计策略以减少输入并提高输出，从而提升生产率。 4. **第 4 单元 - 质量** 尽管质量不是运营管理的唯一重点，但它对企业的长期发展和成功至关重要。本模块将探讨质量的主要方面，包括缺陷原因、发现质量问题的常用方法以及保障可靠性和标准的实践。学员将了解缺陷发生的原因，并能够针对质量和稳定性提出有效的方法。 通过本课程，您将掌握提升运营管理的实用技能，为应对复杂的行业挑战做好准备。

课程大纲

Name:第 1 单元 - 简介

Description:为了让您能对课程和老师有一些基本了解，我们特别制作了这个短小的概述模块！

Name:第 2 单元 - 流程分析

Description:您将在本模块中学习如何找到过程分析的关键因素：流速（flow rate）和流程时间（flow time）；如何找到瓶颈；如何优化劳力和库存；如何处理有多个流动单元的复杂情况。本模块教学结束后，您将能将运营分解为了流程，然后改进流程使利润和效率最大化。

Name:第 3 单元 - 生产率

Description:您将在本模块中学习生产力的主要构成。首先，课程将介绍生产力的学术定义，然后介绍常见阻碍生产力的因素、生产力的测量方法、效益指标、改进生产力技巧和经济价值。本模块教学结束后，您将掌握如何识别、描述和测量输入和输出之间的关系，您还将能够设计策略，减少输入和提高输出，从而提高生产率。

Name:第 4 单元 - 质量

Description:质量并不是运营管理唯一的重点，但是质量对于企业长期发展和成功至关重要。本模块将介绍运营中与质量的几个主要方面，导致缺陷的常见原因、发现质量问题以及保障可靠性和标准的常用实践方法。本模块教学结束后，您将了解缺陷可能发生的原因，并且能针对质量和稳定性提出合理的方法。

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