Основи технічної підтримки

所在平台: Coursera

课程主页: https://www.coursera.org/learn/technical-support-fundamentals-ua

课程评论：没有评论

第一个写评论        关注课程

课程简介

课程名称：技术支持基础 课程概述：本课程是为初级IT支持专业人员准备的系列课程的第一部分。在这门课中，您将探索信息技术（IT）的世界。您将学习IT领域的不同方面，包括计算机硬件和软件、互联网、故障排除和客户服务。课程涵盖IT领域的多种主题，同时为您提供认证程序的概述。 课程内容： - 第一周：认识IT 该周将介绍计算机的历史演变以及IT支持专家的角色。您将学习二进制代码的基础，并理解其在社会中的重要性。 - 第二周：硬件 这一周将探讨计算机内部组成部分以及每个组件的作用，让您了解如何从零开始组装一台计算机。 - 第三周：操作系统 在这周，您将了解常用操作系统如何与计算机硬件互动，并学习如何从零安装Windows、Linux和Mac OS X操作系统。 - 第四周：网络组织 本周将学习计算机网络的组织结构、互联网历史及其隐私和安全问题，帮助您理解互联网的工作原理及其对世界的影响。 - 第五周：软件 您将了解到计算机软件的概念及其类型，并学习如何在Windows和Linux操作系统中管理软件。 - 第六周：故障排除 最后一周将关注故障排除程序和客户支持的重要性，帮助您理解用户需求并进行有效的文档记录。 通过完成本课程，您将掌握基础的IT支持知识，为您的技术职业生涯奠定良好的基础。

课程大纲

Name:Знайомство з ІТ

Description:Вітаємо на курсі "Основи технічної підтримки", який є першим етапом для отримання сертифіката фахівця з ІТ-підтримки! Реєструючись на цей курс, ви робите перший крок до початку кар’єри в галузі технологій. У перший тиждень курсу ми дізнаємося про те, як були винайдені комп’ютери, як вони змінилися з часом і як працюють сьогодні. Ми також дізнаємося про те, хто такий "фахівець з ІТ-підтримки" і в чому полягає його робота. У цьому модулі ви навчитеся рахувати за допомогою двійкового коду, як комп’ютер, і зрозумієте, чому ці розрахунки настільки важливі для суспільства. Тож розпочнімо!

Name:Апаратне забезпечення

Description:На другому тижні цього курсу ми дізнаємося, що міститься всередині комп’ютера. Ми дізнаємося все про компоненти апаратного забезпечення та різні деталі всередині комп’ютера. Ми розглянемо, що робить кожен компонент і як усі компоненти працюють разом для забезпечення функціональності комп’ютера. Під кінець цього модуля ви також знатимете, як зібрати комп’ютер із нуля!

Name:Операційна система

Description:На третьому тижні курсу ми ознайомимося з операційними системами. Ми обговоримо операційні системи, які зараз найбільше використовуються, і дізнаємося, як операційна система взаємодіє з апаратним забезпеченням комп’ютера. Ми розглянемо процес запуску операційної системи та покажемо вам, як установити операційні системи Windows, Linux і Mac OS X з нуля. Після закінчення цього модуля ви зможете безпосередньо взаємодіяти з операційними системами Windows і Linux через середовище Qwiklabs.

Name:Організація мереж

Description:На четвертому тижні цього курсу ми вивчатимемо організацію комп’ютерних мереж. Ми дізнаємося про історію Інтернету, а також, що таке "світова павутина". Крім того, ми обговоримо такі теми, як конфіденційність, безпека та потенційне майбутнє Інтернету. Ви також зрозумієте, чому Інтернет має обмеження, навіть сьогодні. Наприкінці цього модуля ви знатимете, як працює Інтернет, а також розумітимете його позитивний і негативний вплив на світ.

Name:Програмне забезпечення

Description:На п’ятому тижні цього курсу ми дізнаємося, що таке комп’ютерне програмне забезпечення. Ми дізнаємося про те, що таке програмне забезпечення, а також про різні типи програмного забезпечення, з якими ви можете зіткнутися як фахівець з ІТ-підтримки. Ми також навчимося керувати програмним забезпеченням та згадаємо концепцію "абстракції". Наприкінці цього модуля ви навчитеся використовувати середовище Qwiklabs для встановлення, оновлення та видалення програмного забезпечення в операційних системах Windows та Linux.

Name:Усунення несправностей

Description:Вітаємо, на вас чекає останній тиждень курсу! На останньому тижні ми дізнаємося про важливість процедур усунення несправностей і підтримки клієнтів. Ми розглянемо декілька реальних сценаріїв, з якими ви можете зіткнутися в ролі фахівця служби підтримки або комп’ютерного спеціаліста. Ми дізнаємося, чому розуміння потреб користувачів є надважливим для роботи в ролі техніка. На останок ми дізнаємося, чому ведення документації є важливим аспектом будь-якої ролі у сфері ІТ. Після закінчення цього модуля ви вмітимете застосовувати навички роботи з людьми і вести документацію для обміну інформацією з іншими.

课程评论(0条)