|
所在平台: Coursera |
课程主页: https://www.coursera.org/learn/technical-support-fundamentals-ru
课程评论：没有评论
课程名称：基础技术支持 课程概述：这是一个为期五周的在线课程，旨在为您准备初级IT支持专家的角色。您将了解信息技术（IT）的世界及其不同组成部分，包括计算机硬件、互联网、软件、故障排除和客户支持。我们将介绍技术专家的面试流程，并提供准备技巧。本课程涵盖多个IT主题，完成后您将了解这一领域的基本知识。 课程目标： - 理解二进制计数系统的原理； - 从零组装一台计算机； - 选择并安装操作系统； - 理解互联网的概念及其对现代世界的影响； - 学习应用程序的创建和计算机内部工作原理； - 掌握解决问题的方法论和IT行业所需的沟通技能。 课程大纲： 1. **IT简介**：介绍计算机的发展历程及IT支持专家的角色与职责，并学习二进制计数法。 2. **硬件**：深入了解计算机内部组件及其协同工作方式，掌握从零组装计算机的能力。 3. **操作系统**：学习目前流行的操作系统，包括Windows、Linux和macOS的安装及使用。 4. **互联网**：探讨互联网的历史、安全与隐私，理解其对世界的正面和负面影响。 5. **软件**：讲解软件的基本概念及管理各种程序的方式，包括在Windows和Linux上安装和更新程序。 6. **故障排除**：讨论客户支持中的故障排除技巧和文档记录的重要性，并亲自编写指导文档以展示您的技能。 通过本课程的学习，您将为进入IT支持领域奠定坚实的基础。
Name:ВВЕДЕНИЕ В IT
Description:Добро пожаловать! "Основы технической поддержки" – первый курс программы сертификации для специалистов IT-поддержки. Это отличный задел на будущую техническую карьеру. В первую неделю курса мы узнаем, как появились компьютеры, как происходила их эволюция и как они работают сегодня. Также мы выясним, кто такой специалист IT-поддержки и в чем его обязанности. К концу этого модуля вы научитесь считать в двоичной системе, как компьютер, и будете знать, почему эти вычисления так важны для всех нас. Приступим!
Name:Аппаратное обеспечение
Description:Вторая неделя курса посвящена внутренностям компьютера, то есть аппаратным компонентам. Вы узнаете, зачем нужен каждый компонент и как они все вместе обеспечивают работу компьютера. К концу этого модуля вы также сможете собрать компьютер с нуля!
Name:Операционная система
Description:На третьей неделе мы познакомимся с операционными системами: рассмотрим самые популярные в настоящее время ОС и узнаем, как они работают. Мы также обсудим процесс загрузки ОС и научимся устанавливать Windows, Linux и macOS. А ещё мы будем работать непосредственно в Windows и Linux на платформе Qwiklabs.
Name:Всемирная сеть
Description:На четвертой неделе мы поговорим об интернете и обо всем, что с ним связано. Мы узнаем, что такое сеть, познакомимся с историей интернета, обсудим безопасность и конфиденциальность в онлайн-пространстве, а также то, какое будущее ждет Всемирную сеть. А ещё вы поймете, почему даже сегодня возможности интернета не безграничны. Изучив этот модуль, вы будете знать, как работает интернет и как положительно и отрицательно он повлиял на наш мир.
Name:Программное обеспечение
Description:Пятая неделя курса посвящена программному обеспечению. Мы поговорим о том, что такое ПО, какие типы программ вам будут встречаться в работе специалистом поддержки и как ими управлять. В этом модуле мы вспомним понятие абстракции. В конце вам нужно будет установить, обновить и удалить программы в ОС Windows и Linux на платформе Qwiklabs.
Name:Устранение неполадок
Description:Поздравляем! Вы дошли до последней недели курса! Пришла пора поговорить об устранении неполадок и поддержке клиентов. Мы разберем несколько ситуаций, которые могут возникнуть при работе в службе поддержки, и обсудим, почему для специалиста поддержки очень важна эмпатия. Кроме того, вы узнаете, как правильно вести документацию и зачем это нужно. В конце модуля вы сами напишете инструкцию, чтобы продемонстрировать свои навыки.
Это первый курс программы, которая должна подготовить вас к роли специалиста IT-поддержки начального уровня. В нем вы познакомитесь с миром информационных технологий (или IT) и различными его компонентами, такими как аппаратное обеспечение компьютера, Интернет, ПО, устранение неполадок и поддержка клиентов. Мы покажем, как проходит собеседование для технического специалиста, и расскажем, как лучше к нему подготовиться. Курс охватывает целый ряд тем из сферы IT. Пройдя его, вы поймете, чего ждать от этой программы. К концу этого курса вы: ● поймете, как устроена двоичная система счисления; ● соберете компьютер с нуля; ● выберете операционную систему и установите ее на компьютер; ● разберетесь, что такое Интернет, как он работает и какое влияние оказывает на современный мир; ● узнаете, как создаются приложения и как они работают "под капотом" компьютера; ● научитесь использовать методологии решения проблем и навыки коммуникации, необходимые в сфере информационных технологий.
