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所在平台: Coursera |
课程主页: https://www.coursera.org/learn/technical-support-fundamentals-pt-pt
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课程名称：基础技术支持原则 概述：本课程是为您准备担任初级IT技术支持专家的系列课程中的第一门。在本课程中，您将进入信息技术（IT）的世界，了解计算机硬件、互联网、软件、问题解决和客户服务等不同方面。课程还将分析如何进行技术面试，并提供最佳准备建议。本课程涵盖广泛的IT相关主题，旨在全面了解该认证项目的期望。 学习目标： - 理解二进制系统的运作。 - 从零开始组装计算机。 - 选择并安装计算机操作系统。 - 理解互联网的概念、运作方式及对现代世界的影响。 - 学习应用程序的创建及其在计算机中的运行方式。 - 在IT环境中运用常见的问题解决方法和社交技能。 课程大纲： 1. **IT简介**：欢迎您加入基础技术支持课程，这是IT技术支持专业认证的第一门课程。您将学习计算机的发明、发展及其现代运作，了解IT技术支持专家的职责，并掌握在计算机上使用二进制系统进行计算的重要性。 2. **硬件**：第二周将深入了解计算机内部的硬件组件，学习各部分的功能及其协同工作原理，并掌握从零组装计算机的能力。 3. **操作系统**：第三周关注操作系统，介绍当前常用的操作系统及其与计算机硬件的关系，并学习如何从头开始安装Windows、Linux和Mac OSX操作系统。 4. **网络工作**：第四周探讨计算机网络的知识，了解互联网的发展历史及其当前的隐私与安全问题，还将检查互联网的局限性，明确互联网对世界的积极和消极影响。 5. **软件**：第五周深入软件知识，了解作为IT技术支持专家可能遇到的不同类型软件，学习软件管理和抽象概念，并在Qwiklabs环境中安装、更新和删除Windows和Linux操作系统的软件。 6. **问题解决**：在课程的最后一周，您将认识到问题解决和客户支持的重要性，通过实际场景学习技术支持工作的挑战，并了解与用户建立共鸣的重要性以及文档撰写在IT工作中的必要性。 通过本课程的学习，您将掌握成为IT技术支持专家所需的基础知识和技能，为您的职业生涯打下坚实的基础。
Name:INTRODUÇÃO ÀS TI
Description:Damos-lhe as boas-vindas aos Princípios básicos de apoio técnico, o primeiro curso de Certificação profissional de apoio técnico de TI! Ao inscrever-se neste curso, está a dar o primeiro passo para iniciar a sua carreira no ramo da tecnologia. Na primeira semana do curso, vamos aprender como os computadores foram inventados, como evoluíram ao longo do tempo e como funcionam hoje em dia. Também vamos aprender o que é um "especialista de apoio técnico de TI" e quais são as suas funções. No final deste módulo, vai saber como fazer cálculos num computador utilizando o sistema binário e compreender porque é que estes cálculos são tão importantes para a sociedade. Vamos começar!
Name:Hardware
Description:Na segunda semana deste curso, vamos saber mais sobre o que está dentro de um computador. Vamos aprender tudo sobre os componentes de hardware ou as diferentes partes dentro de um computador. Vamos descobrir o que cada componente faz e como estes trabalham em conjunto para que um computador funcione. No final deste módulo, também saberá como montar um computador a partir do zero!
Name:Sistema operativo
Description:Na terceira semana deste curso, vamos adquirir conhecimentos acerca de sistemas operativos. Vamos abordar os sistemas operativos comuns que são utilizados atualmente e perceber como funcionam com o hardware do computador. Vamos aprender sobre o "processo de arranque" de um sistema operativo e mostrar-lhe como instalar de raiz os sistemas operativos Windows, Linux e Mac OSX. No fim deste módulo, vai utilizar o ambiente Qwiklabs para interagir diretamente com os sistemas operativos Windows e Linux.
Name:Trabalhar em rede
Description:Na quarta semana deste curso, vamos adquirir conhecimentos acerca de redes informáticas. Vamos explorar a história da Internet e saber mais acerca do que realmente é a "Web". Também vamos abordar tópicos como a privacidade e a segurança na Internet e qual será o futuro provável da Internet. Também vai ficar a perceber por que motivos a Internet tem limitações, mesmo nos dias de hoje. No final deste módulo, vai saber como funciona a Internet e como reconhecer os impactos positivos e negativos que a Internet tem tido no mundo.
Name:Software
Description:Na quinta semana deste curso, vamos adquirir conhecimentos acerca de software informático. Vai adquirir conhecimentos acerca do que o software é na realidade e dos vários tipos de software que pode encontrar enquanto especialista de apoio técnico de TI. Também vamos explorar como gerir software e rever o conceito de "abstração". No fim deste módulo, vai utilizar o ambiente Qwiklabs para instalar, atualizar e remover software nos sistemas operativos Windows e Linux.
Name:Resolução de problemas
Description:Parabéns, chegou à última semana do curso! Nesta última semana, vai adquirir conhecimentos acerca da importância da resolução de problemas e do apoio ao cliente. Vamos analisar alguns cenários do mundo real que pode encontrar numa função num serviço de assistência ou de apoio técnico para computadores. Vamos ficar a saber os motivos pelos quais criar empatia com um utilizador é extremamente importante quando se trabalha num cargo tecnológico. Por fim, vamos ficar a saber os motivos pelos quais redigir documentação é um aspeto importante de qualquer função de TI. No final deste módulo, vai utilizar aptidões sociais e redigir documentação para comunicar com outras pessoas.
Este curso é o primeiro de uma série que visa a sua preparação para uma função de especialista de apoio técnico de TI de nível básico. Neste curso, ser-lhe-á apresentado o mundo das TI (Tecnologias de Informação). Vai descobrir as diferentes facetas das Tecnologias de Informação, como o hardware informático, a Internet, o software informático, a resolução de problemas e o serviço de apoio ao cliente. Vamos analisar como é que pode ser realizada uma entrevista técnica e fornecer sugestões sobre a melhor forma de se preparar para uma. Este curso aborda uma grande variedade de tópicos relacionados com as TI que são concebidos para lhe dar uma vista geral do que esperar deste programa de certificação. No final deste curso, será capaz de: ● Compreender o funcionamento do sistema binário. ● Montar um computador a partir do zero. ● Escolher e instalar um sistema operativo num computador. ● Compreender o que é a Internet, como funciona e o respetivo impacto no mundo moderno. ● Saber como as aplicações são criadas e como funcionam num computador. ● Utilizar metodologias comuns de resolução de problemas e aptidões sociais num ambiente de TI.
