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所在平台: Coursera |
课程主页: https://www.coursera.org/learn/technical-support-fundamentals-de
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课程名称：技术支持基础 课程概述：该课程是为期初的IT支持专家职业生涯准备的一系列课程中的第一部分。您将深入了解信息技术（IT）的各个领域，包括计算机硬件、互联网、计算机软件、故障排查和顾客服务。课程还将探讨技术行业面试的过程，并提供准备面试的建议。完成本课程后，您将掌握多项IT相关技能。 课程目标： - 理解二进制系统的工作原理。 - 学会从零开始组装计算机。 - 选择并在计算机上安装操作系统。 - 理解互联网的工作原理及其对现代社会的影响。 - 学习应用程序和应用的开发及其在计算机中的使用。 - 运用常见的故障排查方法，并掌握信息技术领域的社交技能。 课程大纲： 1. **信息技术简介**：了解计算机的发明、发展及其现代功能，掌握IT支持专家的职责，以及二进制系统的含义。 2. **计算机组件**：深入了解计算机内部，学习各硬件组件及其协同工作原理，能够从头组装计算机。 3. **操作系统**：熟悉流行操作系统，理解操作系统与计算机硬件的互动，学习在Windows、Linux和Mac OS X上安装操作系统。 4. **网络技术**：调查互联网的发展历程，讨论互联网隐私和安全问题，理解互联网的工作原理及其对世界的影响。 5. **软件管理**：探索软件的定义及IT支持专家常见的软件，学习软件的管理和抽象概念，在Qwiklabs环境中安装和管理软件。 6. **故障排查**：了解故障排查和支持的重要性，学习在未来工作中可能遇到的实际场景，并培养同理心和文档撰写能力，以有效沟通。 通过这一课程，您将为进入IT支持职业打下坚实的基础。
Name:EINFÜHRUNG IN DIE IT
Description:Willkommen beim Kurs „Grundlagen des technischen Supports“, dem ersten Kurs des Google IT-Support Zertifikats über berufliche Qualifikation! Mit der Anmeldung für diesen Kurs machen Sie den ersten Schritt in Richtung einer Karriere in der Technologiebranche. In der ersten Kurswoche lernen Sie mehr darüber, wie der Computer erfunden wurde, wie er sich im Laufe der Zeit entwickelt hat und wie ein moderner Computer funktioniert. Sie erfahren außerdem Einzelheiten zu den Aufgaben eines IT-Supportspezialisten. Am Ende dieser Lektion wissen Sie, wie das Binärsystem von Computern funktioniert und verstehen die Bedeutung dieses Rechensystems. Los geht's!
Name:Bauteile
Description:In der zweiten Kurswoche erfahren wir mehr über das Innere eines Computers. Sie lernen alles über die Hardwarekomponenten oder einzelnen Bauteile in einem Computer. Gemeinsam werden wir die Funktion der einzelnen Komponenten untersuchen und herausfinden, wie sie zusammen den Computer zum Funktionieren bringen. Bis zum Ende dieser Lektion können Sie auch einen Computer von Grund auf zusammenbauen.
Name:Betriebssystem
Description:In der dritten Kurswoche werden wir uns mit Betriebssystemen vertraut machen. Wir besprechen die Betriebssysteme, die heute am weitesten verbreitet sind, und lernen, wie ein Betriebssystem mit der Computerhardware interagiert. Wir lernen den Startvorgang eines Betriebssystems kennen und zeigen Ihnen, wie Sie die Betriebssysteme Windows, Linux und Mac OS X von Grund auf installieren. Am Ende dieses Moduls werden Sie über die Qwiklabs-Umgebung direkt mit den Betriebssystemen Windows und Linux interagieren.
Name:Netzwerktechnik
Description:In der vierten Kurswoche werden wir Computernetzwerke behandeln. Wir werden die Geschichte des Internets untersuchen und feststellen, was das „Web“ eigentlich ist. Außerdem besprechen wir Themen wie Internetdatenschutz, Sicherheit und die mögliche Zukunft des Internets. Sie werden dann auch verstehen, warum das Internet auch heute noch seine Grenzen hat. Am Ende dieses Moduls wissen Sie, wie das Internet funktioniert, und erkennen sowohl seine positiven als auch seine negativen Folgen für die Welt.
Name:Software
Description:In der fünften Kurswoche werden wir uns mit Computersoftware auseinandersetzen. Sie werden erfahren, was Software eigentlich ist und was für Software Ihnen als IT-Supportspezialist begegnen kann. Außerdem werden wir untersuchen, wie man Software verwaltet, und das Konzept der „Abstraktion“ noch einmal betrachten. Am Ende dieses Moduls werden Sie in der Qwiklabs-Umgebung Software unter Windows und Linux installieren, aktualisieren und entfernen.
Name:Fehlerbehebung
Description:Herzlichen Glückwunsch, Sie haben die letzte Kurswoche erreicht! In dieser letzten Woche erfahren Sie alles über die Bedeutung von Fehlerbehebung und Kundensupport für Computersoftware. Wir werden einige Praxisszenarien behandeln, die Ihnen in Ihrer künftigen Funktion als Helpdesk- oder Desktopsupportmitarbeiter begegnen könnten. Sie werden erfahren, warum die Fähigkeit, sich in einen Nutzer hineinzuversetzen, bei einer technischen Tätigkeit extrem wichtig ist. Abschließend werden wir erläutern, warum das schriftliche Dokumentieren ein wesentlicher Aspekt jeder IT-Funktion ist. Am Ende dieses Moduls werden Sie Softskills nutzen und Dokumentationen verfassen, um mit anderen zu kommunizieren.
Dieser Kurs ist der erste in einer Reihe, die Sie auf den Berufseinstieg als IT-Supportspezialist vorbereiten. In diesem Kurs erfahren Sie mehr über die Informationstechnologie – die IT. Dabei beschäftigen Sie sich mit den unterschiedlichen Bereichen der Informationstechnologie, u. a. Computerhardware, Internet, Computersoftware, Fehlersuche und Kundendienst. Wir sehen uns an, wie ein Vorstellungsgespräch in der Technologiebranche verlaufen könnte und geben Ihnen Tipps, wie Sie sich am besten darauf vorbereiten. Dieser Kurs beschäftigt sich mit einer großen Anzahl von Themen im Bereich IT und gibt Ihnen somit eine Übersicht über das, was in diesem Zertifikatsprogramm auf Sie zukommen wird. Nachdem Sie diesen Kurs abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen: ● Sie verstehen, wie das binäre System funktioniert. ● Sie können einen Computer von Grund auf zusammenbauen. ● Sie können ein Betriebssystem auswählen und auf einem Computer installieren. ● Sie verstehen, wie das Internet funktioniert und welche Auswirkungen es auf die Welt von heute hat. ● Sie lernen, wie Anwendungen und Apps entwickelt werden und wie sie auf einem Computer funktionieren. ● Sie wenden gängige Vorgehensweisen zur Fehlerbehebung an und haben soziale Kompetenzen im Bereich der Informationstechnologie erworben.
