|
所在平台: Coursera |
课程主页: https://www.coursera.org/learn/technical-support-fundamentals-ar
课程评论：没有评论
课程名称：基础支持技术 概述：该课程是系列课程中的第一门，旨在为您准备初级信息技术支持专员的角色。通过本课程，您将进入信息技术（IT）的世界，了解计算机、互联网、计算机软件、故障排除和客户服务等各个方面。课程涵盖多种信息技术相关主题，旨在为您未来的认证课程提供一个总体概述。 在课程结束时，您将能够： - 理解二进制系统的工作原理 - 从零开始组装计算机 - 选择并安装操作系统 - 理解互联网的性质、工作原理及其对现代世界的影响 - 学习应用程序的创建及其在计算机中的运作方式 - 运用常见的问题解决方法和个人技能，适应信息技术的工作 课程大纲： 1. **信息技术简介** 在本周，您将了解计算机的发明和发展以及当今的工作原理。同时将介绍“信息技术支持专员”的角色及其工作内容。您将学习计算机如何利用二进制系统进行计数和统计，并理解其重要性。 2. **硬件** 本周将深入了解计算机内部的组成部分，以及每个组件的功能和如何协同工作。课程结束时，您将掌握从零开始组装计算机的技巧。 3. **操作系统** 本周将探讨主流操作系统的工作原理，包括Windows、Linux及Mac OSX的安装过程。您将使用Qwiklabs环境与这些操作系统进行直接交互。 4. **网络** 本周将关注计算机网络，探索互联网的历史和现实，讨论隐私和安全问题，以及互联网的未来趋势。您将理解互联网的工作机制及其对世界的正负面影响。 5. **软件** 本周您将了解计算机程序的性质和不同类型，学习如何管理软件及其抽象概念。课程结束时，将通过Qwiklabs环境进行软件的安装、更新和卸载。 6. **故障排除** 祝贺您完成最后一周的学习！本周将重点讨论故障排除和客户支持的重要性，通过真实场景学习在技术支持或台式机支持中可能遇到的问题。您将理解同理心的重要性，以及文档记录在信息技术角色中的必要性。 通过这门课程，您将为未来的IT职业生涯打下坚实的基础。
Name:مقدمة إلى تقنية المعلومات
Description:مرحبًا بكم في دورة أساسيات الدعم الفني، وهي الدورة الأولى لشهادة إخصائي دعم تقنية المعلومات! بتسجيلك في هذه الدورة، أنت تتخذ أول خطوة لبدء مسارك المهني في المجال التقني. في الأسبوع الأول من الدورة، سنرى كيف تم اختراع أجهزة الكمبيوتر، وكيف تطور هذا الجهاز مع مرور الوقت، وكيف يعمل في وقتنا الحالي. سنتعلم أيضًا ماذا يعني منصب "إخصائي دعم تقنية المعلومات" وماذا يفعل في عمله. مع حلول نهاية هذه الوحدة، ستكون قد تعرفت على عملية العدّ والإحصاء التي يؤديها الكمبيوتر باستخدام النظام الثنائي وستكون قد فهمت لماذا تعد هذه الحسابات مهمة وفعَّالة جدًا للمجتمع. هيا بنا نبدأ!
Name:الأجهزة
Description:في الأسبوع الثاني من الدورة، سنتعرف على الأشياء التي بداخل الكمبيوتر. سنتعلم كل شيء عن مكونات الأجهزة وسائر القطع المختلفة الموجودة في الكمبيوتر. سنكتشف وظيفة كل مكوَّن وكيف تعمل معًا في تناغم لأداء وظائف الكمبيوتر. ثم في نهاية هذه الوحدة، ستعرف أيضًا كيفية تجميع جهاز كمبيوتر من الصفر تمامًا!
Name:نظام التشغيل
Description:في الأسبوع الثالث بهذه الدورة، سنتعرف على أنظمة التشغيل. سنناقش أنظمة التشغيل الشائع استخدامها هذه الأيام، وسنفهم كيف تعمل مع أجهزة الكمبيوتر. سنتعرف على "عملية تمهيد" نظام التشغيل وسوف نريك كيف يتم تثبيت أنظمة تشغيل Windows وLinux وMac OSX من البداية تمامًا. في نهاية هذه الوحدة، ستقوم باستخدام بيئة تمرينات Qwiklabs للتفاعل مباشرة مع نظام التشغيل Windows ونظام التشغيل Linux.
Name:الشبكات
Description:في الأسبوع الرابع من هذه الدورة، سنتعرف على شبكات الكمبيوتر. حيث سنستكشف تاريخ الإنترنت وما هو "الويب" في الواقع. كما سنناقش موضوعات مثل خصوصية الإنترنت والأمان وكيف سيبدو مستقبل الإنترنت. سوف تفهم أيضًا سبب وجود قيود على الإنترنت حتى يومنا هذا. في نهاية هذه الوحدة، ستعرف كيف تعمل شبكة الإنترنت وتتعرف على التأثيرات الإيجابية والسلبية للإنترنت على العالم.
Name:البرامج
Description:في الأسبوع الخامس من هذه الدورة، سنتعرف على برامج الكمبيوتر. وسنتعرف على طبيعة البرنامج واقعيًا وعمليًا وأنواع البرامج المختلفة التي قد تقابلك كإخصائي دعم تقنية المعلومات. سنستكشف أيضًا كيفية إدارة البرامج ومراجعة مفهوم "التجريد". في نهاية هذه الوحدة، ستقوم باستخدام بيئة تمرينات Qwiklabs لتثبيت البرامج وتحديثها وإلغاء تثبيتها في نظام التشغيل Windows ونظام التشغيل Linux.
Name:استكشاف الأخطاء وإصلاحها
Description:تهانينا، لقد وصلت إلى الأسبوع الأخير في هذه الدورة! في الأسبوع الأخير، سنتعرف على أهمية استكشاف الأخطاء وإصلاحها ودعم العملاء. وسنستعرض بعض السيناريوهات الواقعية التي قد تواجهها في مكتب المساعدة الفنية أو دور دعم سطح المكتب. وسنتعلم سبب أهمية التعاطف مع المستخدم عند العمل كإخصائي فني. وأخيرًا، سنتعلم لماذا يُعد التوثيق جانبًا مهمًا في أي دور من أدوار تقنية المعلومات. في نهاية هذه الوحدة، ستستخدم مهاراتك الشخصية وتكتب وثائق للتواصل بها مع الآخرين.
هذه الدورة هي أول دورة في سلسلة دورات تهدف إلى إعدادك لدور إخصائي دعم تقنية المعلومات على مستوى المبتدئين. سنأخذك في هذه الدورة إلى عالم تقنية المعلومات (IT) لتتعرف عليه. فإنك ستتعرف على الجوانب المختلفة لتقنية المعلومات، مثل أجهزة الكمبيوتر والإنترنت وبرامج الكمبيوتر واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وخدمة العملاء. تغطي هذه الدورة مجموعة متنوعة من موضوعات مجال تقنية المعلومات والتي تم تصميمها لتزويدك بنظرة عامة عما سيأتي في برنامج الشهادة هذا. في نهاية هذه الدورة، ستكون قد تمكنت من: ● فهم كيفية عمل النظام الثنائي ● تجميع جهاز كمبيوتر من الصفر ● اختيار نظام التشغيل وتثبيته على جهاز كمبيوتر ● فهم طبيعة شبكة الإنترنت وكيفية عملها وكيف أثرت في عالمنا الحديث ● التعرف على كيفية إنشاء تطبيقات وكيفية عملها في داخل الكمبيوتر ● الاستفادة من المنهجيات الشائعة لحل المشكلات والمهارات الشخصية اللازمة لإعداد تقنية المعلومات
