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所在平台: Coursera |
课程主页: https://www.coursera.org/learn/soluciondeproblemas
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本课程名称为《问题解决与决策制定》，由墨西哥国立自治大学（UNAM）提供。该课程旨在教授学员思维的多样性（创造力）作为解决问题的基本技能，并掌握参与式决策的方法，以确保决策的有效性和员工的认同感。 课程大纲包括以下模块： 1. **问题概念**：很多管理者无法准确地定义问题情况。本模块将帮助学员定义问题的特征，并通过练习发展成功解决方案的能力，应用诺曼·R·F·迈尔博士的一些原则。 2. **问题探索方法**：学员将在此模块结束时掌握问题探索的方法，帮助他们识别个人和职业目标实现过程中的障碍。 3. **问题解决原则与思维指导**：该模块将教授迈尔博士的思维指导原则，帮助学员更具创造性地处理问题，并寻找更具创新性的解决方案，避免常见的传统思维方式。 4. **管理者在决策中的自由领域**：此模块强调明确定义待解决问题的重要性，以确保提出的解决方案切合现实，并在管理者的权限范围内，帮助他们和团队专注于实际问题的解决。 5. **决策过程中的心理过程**：学员将在此模块中学习如何打破传统的试错法，培养分析问题的能力，并寻求所有可能的解决方案。 6. **让员工参与决策的元素**：许多管理者倾向于独自决策，缺乏引导团队共同解决问题的能力。本模块将帮助学员掌握有效向团队提出问题的原则。 7. **接受度与质量，达成有效综合决策的基本要素**：通过迈尔博士的视角，学员将学习处理团队会议中的各类行为因素，强调积极倾听和促进团队的创造性与和谐合作，以达成综合决策，最大化优势，最小化劣势。 总之，本课程不仅加强了学员的创造性思维能力，同时还提高了他们参与决策的技能，从而使管理者能够更有效地解决实际问题并得到团队的支持。
Name:Concepto de problema
Description:En muchas ocasiones, el directivo no alcanza a definir correctamente una situación problemática y confunde los elementos de la misma. En este inicio del curso, definiremos las características de un problema y a través de un ejercicio desarrollaremos habilidades para lograr soluciones exitosas aplicando algunos de los principios del Dr. Norman R. F. Maier.
Name:Método de exploración de problemas
Description:Al finalizar este módulo habrás aplicado el método de exploración de problemas, que te será muy útil para ubicar los obstáculos que te impiden llegar a tus metas laborales y personales.
Name:Principios de solución de problemas y dirección del pensamiento
Description:Este módulo te permitirá aplicar algunos de los principios de dirección del pensamiento que aportó el Dr. Maier, los cuales te ayudarán a manejar este proceso de una manera más creativa, sin las ideas habituales que no pueden ser evitadas cuando tratamos de solucionar un problema, pero que sí podemos relegar para buscar soluciones más innovadoras.
Name:El área de libertad del directivo para la toma de decisiones (TD)
Description:La definición de los problemas a superar que un directivo tiene en sus manos es muy importante para evitar dar soluciones que no se apeguen a la realidad o que estén fuera de su nivel de autoridad. Esto le permitirá canalizar sus esfuerzos y los de su equipo al resolver problemas reales y en su tramo de control.
Name:Procesos mentales en la TD
Description:En este módulo, tendrás oportunidad de dejar de aplicar métodos habituales para solucionar problemas como el de ensayo y error, que además pocas veces da resultado y adquirirás habilidad para analizar los problemas buscando todas las alternativas posibles antes de tomar la decisión.
Name:Elementos para involucrar al personal en la toma de decisiones
Description:En muchas ocasiones, los directivos prefieren tomar las decisiones por sí mismos, sin hacer participar a su grupo y esto se debe a que carecen de habilidad para conducir sesiones para resolver problemas con sus equipos. En este módulo nos enfocaremos a que domines algunos principios para plantear en forma adecuada un problema a tus colaboradores.
Name:Aceptación y calidad, elementos básicos para alcanzar una decisión efectiva e integral
Description:Lo interesante del enfoque del Dr. Maier para solucionar problemas es que nos da información sobre aspectos conductuales que siempre están presentes en una junta de trabajo, como la actitud y la frustración. Y nos explica la importancia que tiene el escuchar activamente a nuestro grupo y lograr que nuevamente el equipo colabore en una forma creativa y armónica en la solución de los problemas. Propiciar este clima con el grupo nos permitirá alcanzar decisiones integrales en las que logremos obtener más ventajas y menos desventajas.
Este curso, ofrecido por la UNAM, te presenta técnicas que permiten entender las ventajas del pensamiento divergente (creativo) como una habilidad fundamental en la solución de problemas. Revisa, también, la metodología para manejar estilos participativos en la toma de decisiones asegurando la efectividad de las mismas y la aceptación por parte del personal al ser tomado en cuenta.
