Satisfacción garantizada: desarrolla estrategias de fidelización de clientes en línea

所在平台: Coursera

课程主页: https://www.coursera.org/learn/satisfaccion-garantizada-desarrolla-estrategias-fidelizacion-clientes-en-linea

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课程简介

课程名称：满意保证：发展在线客户忠诚度策略 课程概述：恭喜你！“满意保证：发展在线客户忠诚度策略”是谷歌数字营销与电子商务职业证书的第七个也是最后一个课程。在这个课程中，你将学习如何制定策略来增强电子商务客户的忠诚度，并掌握特定工具以加强与受众之间的沟通和联系。课程结束时，你将参与一个实践项目。 课程大纲： 1. **引言：满意保证：发展在线客户忠诚度策略** - 你将了解客户忠诚度在电子商务中的重要性，并学习如何与客户建立牢固的关系。此外，你还会学习如何衡量客户满意度。进一步探索保留客户的技巧，包括忠诚度项目、动态再营销和购买后的跟进。 2. **分析在线商店的趋势** - 学习如何收集和分析线上商店的数据。了解如何利用这些数据来提升转化率和销售额， identification 哪些产品表现良好，哪些则表现不佳。最后，依据数据改进产品绩效的方法。 3. **准备数字营销与电子商务职位** - 参与一系列基于所学概念和技能的互动活动。探索一些求职准备技能，帮助你制作简历并训练面试技巧。 4. **证书回顾** - 回顾在谷歌数字营销与电子商务职业证书过程中所学的内容，探索额外的专业资源，并对所学内容进行反思。在课程结束时，你需要与其他学生分享自己的职业目标。 通过本课程的学习，学生将获得增强在线客户忠诚度的实用技能，为未来的职业生涯做好准备。

课程大纲

Name:Introducción a satisfacción garantizada: desarrolla estrategias de fidelización de clientes en línea

Description:Conocerás la importancia de la fidelización en el comercio electrónico y aprenderás a crear relaciones sólidas con tus clientes. También descubrirás cómo medir su satisfacción. Luego, explorarás técnicas para retener a tus clientes, como los programas de fidelización, el remarketing dinámico y el seguimiento posterior a la compra.

Name:Analiza las tendencias de una tienda en línea

Description:Investigarás la manera de recopilar y analizar datos para una tienda en línea. Luego, descubrirás cómo usar los datos recopilados para mejorar las conversiones y aumentar las ventas. Además, aprenderás a identificar qué productos están funcionando bien y cuáles están teniendo un bajo rendimiento. Finalmente, descubrirás cómo mejorar el rendimiento del producto en función de los datos.

Name:Preparación para empleos en marketing digital y comercio electrónico

Description:Participarás en una serie de actividades interactivas basadas en los conceptos explorados y las competencias adquiridas a lo largo del programa. También, explorarás algunas habilidades de preparación para los empleos, desarrollarás tu currículum vitae y te entrenarás en la realización de entrevistas laborales.

Name:Revisión del certificado

Description:Repasarás lo que aprendiste a lo largo del Certificado de Carrera de Google en Marketing Digital y Comercio Electrónico. Explorarás recursos profesionales adicionales y reflexionarás sobre todo lo aprendido. Al final del programa, tendrás que compartir tus objetivos profesionales con otros/as estudiantes.

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