|
所在平台: Coursera |
课程主页: https://www.coursera.org/learn/professional-selling-skills
课程评论：没有评论
课程名称：专业销售技能 | مهارات البيع الاحترافية 课程概述： 在竞争激烈的销售领域，销售人员最渴望听到的就是“恭喜，交易完成”或“恭喜，合同已签署”。这些话语代表了销售人员在说服客户购买产品方面的成功，以及他们能够理解客户需求并赢得客户信任的能力。本课程旨在提供销售人员必备的专业销售技能，帮助他们在销售过程中脱颖而出。 课程大纲： 1. **销售入门**： 该部分将提供对销售主题的广泛和深入理解，内容包括： - 成功销售的黄金法则。 - 跟进和售后服务的重要性，以确保客户忠诚度。 - 分析促使客户成交的因素。 - 多种谈判风格和说服元素，以实现双方的利益。 - 应对客户反对意见的多种策略。 - 如何将产品特点转化为客户利益。 - 针对客户需求的提问技巧。 - 必要的沟通技能，以创造良好的第一印象和建立客户信任。 - 不同客户个性特征的辨别和应对方式。 - 了解客户购买时的需求与动机之间的区别。 2. **有效的沟通技巧**： 在这一部分，学员将学习包括破冰、肢体语言、积极倾听以及同情句子的使用等交流技巧和工具。 3. **专业销售步骤**： 这一部分是整个课程中最为关键的，教授学员逐步掌握专业销售技能。内容包括： - 准备阶段。 - 确定客户需求。 - 产品或服务的展示。 - 处理客户异议、谈判和说服的关键步骤。 - 成交技巧。 - 跟进与售后服务。 4. **成功销售的黄金规则**： 课程最后将总结一系列在销售过程中必须遵循的黄金规则，并识别专业销售人员的个性特征。 通过本课程，参训者将能够提高自己的销售技巧，增强与客户建立长远关系的能力。
Name:مقدمة عن البيع
Description:ستزودك هذه الدورة باطلاع واسع ودقيق على مجموعة من المحاور المتعلقة بهذا الموضوع، مثل: فهم تطبيق القواعد الذهبية التي تساهم في إنجاح عملية البيع، شرح استخدام أساليب المتابعة وخدمة ما بعد البيع لضمان ولاء العملاء، فهم تحليل المؤشرات التي تدفع العملاء إلى إغلاق الصفقة وتحولها إلى بيع، شرح تعدد أنماط التفاوض وعناصر الإقناع لتحقيق الربح لكل من الطرفين، شرح تعدد أساليب التعامل مع اعتراضات العملاء، شرح مزايا المنتجات وتحوّلها إلى فوائد، فهم التفريق بين أنواع الأسئلة التي يمكن طرحها على العملاء لتحديد احتياجاتهم، شرح تطبيق مهارات التواصل اللازمة لتحقيق انطباع أولي جيد وبناء الثقة مع العملاء، شرح تحديد الاختلافات بين الأنماط الشخصية للعملاء وكيفية التعامل مع كل شخصية، شرح الفرق بين الحاجة والدافع لدى العملاء عند الشراء.
Name:مهارات الاتصال والتواصل الفعال
Description:من خلال هذه الوحدة ستتعرف على كل ما يتعلق بمهارات وأدوات الاتصال والتواصل الفعال والتي تتضمن كسر الجليد، ولغة الجسد، والإنصات الفعال، وأخيراً استخدام جمل التعاطف.
Name:خطوات البيع الاحترافية
Description:قد تكون هذه الوحدة هي الأهم بالنسبة لك في هذا البرنامج لأنها ستعلمك مهارات البيع الاحترافية خطوةً بخطوة ابتداءً من الاستعداد، ثم تحديد احتياجات العملاء، ثم عرض المنتج أو الخدمة، بالإضافة إلى الخطوة المفصلية في عملية البيع وهي كيفية التعامل مع اعتراضات العملاء، والتفاوض والإقناع، وبعدها الإغلاق، وانتهاءً بالمتابعة وخدمة ما بعد البيع.
Name:قواعد ذهبية لإنجاح عملية البيع
Description:ختام البرنامج سيكون عبارة عن مجموعة من القواعد التي يجب اتباعها لإنجاح عملية البيع، والتي تتضمن أيضاً التعرف على السمات الشخصية لموظفي المبيعات المحترفين.
(تهانينا، لقد تم إغلاق الصفقة)، (مبروك، لقد تم توقيع العقد).... هذه الجمل من أكثر الجمل التي يسعى موظفو المبيعات إلى سماعها، فهي تعني لهم الكثير في عالم المبيعات المليء بالمنافسة، وتعني بأنهم تفوقوا على غيرهم من المنافسين في إقناع العميل بشراء منتجهم، وأنهم كانوا الأقدر على التعامل مع العميل ومعرفة احتياجاته وكسب ثقته، وهذا إن دلّ على شيءٍ فإنما يدل على امتلاك هؤلاء الموظفين لمهارات البيع المحترفة التي سيتم تناولها في هذه الدورة التدريبية. تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تزويد المتدربين بأهم المه
