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所在平台: Coursera |
课程主页: https://www.coursera.org/learn/professional-communication-skills-sales-es
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课程名称：专业关系管理实用指南 概述：本课程是Salesforce销售开发代表职业认证的第五部分。成功完成本课程之前，需要先完成课程1（销售开发成功基础）、课程2（自信面试基础）、课程3（销售对话策略手册）和课程4（利用技术栈提升生产力）。 在本课程中，学员将培养一些通常被忽视但对职业成功至关重要的技能。作为科技行业的专业人员，我们往往只被培训进行技术工作，而缺乏沟通、反馈、专业呈现及关系管理的能力。这些以人为本的技能对职业晋升或申请其他公司职位时起到关键作用。完成本课程后，学员将获得成为高绩效销售开发代表（SDR）的基本技能和知识。 课程完成后，你将能够： - 发展一种以同理心为基础的沟通方式，突出专业行为。 - 自信而清晰地传达信息，以实现结果。 - 在不同情况下实施特定的书面沟通风格，确保理解明确。 - 理解多元观点和不同的工作场所视角。 - 制定一份为期三个月的计划，以实施反馈、优化所学概念并成功发展职业生涯。 完成本课程需要具备的条件： - 能够用口头和书面形式与一般公众进行有效沟通（不必正式或复杂）。 - 基本的计算机知识（能使用文字处理软件、进行互联网搜索和处理电子邮件）。 - 熟悉社交媒体，包括LinkedIn。 - 学习新技术工具的能力和意愿。 - 渴望在个人和职业上成长。 - 良好的态度以接受反馈和培训。 - 成功完成前面的课程。 课程大纲： 1. 开展专业和同理心沟通：建立高绩效职业品牌，学习有效与经理、团队成员及客户沟通。 2. 自信而清晰地表达：发展特定策略以掌握对话法并熟练传达信息。 3. 同理心与书面沟通中的挑战：学习商业沟通的最佳实践，如行动能力、清晰度、简明性和跟进习惯。 4. 提升职场文化能力：学习如何跨越差异沟通，利用多种观点，促进多样性和文化能力，以改善专业关系管理技能。 5. 提高前三十、六十和九十天的学习效率：了解工作前几个月的期望，为作为SDR的成功做好准备。
Part: 1
Title:Entabla comunicaciones profesionales y empáticas
Description:Crea la marca personal de un profesional de alto rendimiento y aprende a comunicarte con gerentes, compañeros de equipo y clientes de manera eficaz.
Part: 2
Title:Habla con confianza y claridad
Description:Desarrolla estrategias específicas para dominar el método por conversación y transmitir el mensaje con habilidad.
Part: 3
Title:La empatía y los desafíos en la comunicación escrita
Description:Aprende las prácticas recomendadas para una comunicación comercial eficaz, por ejemplo, hábitos para lograr capacidad de acción, claridad, concisión y seguimiento.
Part: 4
Title:Perfecciona tus habilidades de competencia cultural en el lugar de trabajo
Description:Aprende a comunicarte a través de las diferencias, aprovecha varios puntos de vista y fomenta la diversidad y la competencia cultural a fin de mejorar tus habilidades para entablar relaciones profesionales.
Part: 5
Title:Agiliza el aprendizaje en los primeros 30, 60 y 90 días de trabajo
Description:Conoce las expectativas para los primeros tres meses en el trabajo a fin de prepararte para lograr el éxito como SDR.
Este es el curso 5 de la certificación profesional para representantes de desarrollo de ventas de Salesforce. Para completar con éxito el curso, asegúrate de haber realizado el curso 1, Bases para el éxito en el desarrollo de ventas; el curso 2, Fundamentos para entrevistar con confianza; el curso 3, Manual de estrategias de ventas por conversación para SDR; y el curso 4, Impulsa la productividad mediante la pila de tecnología En este curso, desarrollarás habilidades útiles que a menudo se pasan por alto, pero que en realidad pueden determinar el éxito en tu función. Como profesionales de la industria de la tecnología, a veces, nos capacitamos para hacer el trabajo técnico, pero no para dar y recibir comentarios, comunicarnos de manera eficaz, presentarnos de forma profesional y manejar las relaciones. Estas habilidades centradas en las personas marcan la diferencia cuando te tienen en cuenta para un posible ascenso dentro de la empresa o cuando solicitas un puesto interesante en otra empresa. Al completar este curso, obtendrás habilidades y conocimientos básicos para convertirte en un SDR de alto rendimiento. Al finalizar el curso, podrás realizar lo siguiente: - Desarrollar un método empático de comunicación que destaque tu comportamiento profesional - Crear un mensaje con confianza y claridad para lograr resultados - Lograr una comprensión clara para implementar estilos específicos de comunicación escrita en diferentes situaciones - Fomentar la comprensión de opiniones diversas y perspectivas diferentes en el lugar de trabajo - Crear un plan a tres meses para implementar los comentarios, optimizar los conceptos aprendidos y desarrollar con éxito tu carrera Para completar correctamente este curso, deberás tener lo siguiente: - Capacidad para comunicarte de forma oral y escrita que pueda ser comprendida por un público general (no es necesario que seas formal ni refinado) - Conocimientos informáticos básicos (debes poder utilizar procesadores de texto, realizar búsquedas en Internet y manejar el correo electrónico) - Familiaridad con las redes sociales, incluso LinkedIn - Capacidad y predisposición para aprender nuevas herramientas de tecnología - Motivación para crecer a nivel personal y profesional - Buena predisposición para recibir comentarios y capacitación - Los cursos anteriores de esta capacitación completados con éxito
