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所在平台: Coursera |
课程主页: https://www.coursera.org/learn/principes-de-base-du-support-technique
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课程名称：基础技术支持原则 课程概述：本课程是系列中的第一门，旨在为您准备初级IT支持专家的角色。在此课程中，您将了解信息技术（IT）的世界，探索IT的各个方面，包括硬件、互联网、软件、故障排除和客户服务。课程覆盖广泛的计算机主题，旨在为未来的学习打下基础。 课程大纲： 1. **计算机简介**：欢迎来到基础技术支持原则课程。在第一周，您将学习计算机的发明、演变及其当前的工作方式。我们将了解技术支持专家的角色及其工作内容，并学习计算机的二进制计数系统及其在现代社会中的重要性。 2. **硬件**：在第二周，您将探索计算机内部的构件和部件，了解它们的功能及其相互作用。您将学习如何从零开始构建一台计算机。 3. **操作系统**：第三周将聚焦于操作系统（OS）。我们将讨论当前最常用的操作系统，并了解它们与硬件的交互，学习如何从零开始安装Windows、Linux和Mac OS X，同时在Qwiklabs环境中与Windows和Linux操作系统进行互动。 4. **网络**：在第四周，您将学习计算机网络的基本知识，探讨互联网的历史及其性质，讨论网络隐私、安全性和互联网的未来可能性，并理解互联网的限制。您将认识到互联网对世界带来的积极和消极影响。 5. **软件**：第五周关注计算机软件。您将学习软件的定义以及作为技术支持专家可能遇到的各种软件类型，了解软件管理并重新审视“抽象”概念。在Qwiklabs环境中，您将学习安装、更新和删除Windows和Linux下的软件。 6. **故障排除**：恭喜您来到课程的最后一周！在这一周，您将了解故障排除和客户支持的重要性，回顾在服务支持岗位中可能出现的一些实际场景，学习在技术角色中与用户建立同理心的重要性，并了解撰写文档在IT岗位中的重要性。您将利用非技术技能撰写沟通文档。 通过本课程，您将为成为一名IT支持专家打下坚实的基础，掌握必备的技术知识和客户服务技能。
Name:Introduction à l’informatique
Description:Bienvenue dans Principes de base du support technique, le premier cours du Certificat de Professionnel du support informatique ! En vous inscrivant à ce cours, vous faites le premier pas dans votre carrière dans le monde de la technologie. Pendant la première semaine de cours, vous apprendrez comment les ordinateurs ont été inventés, comment ils ont évolué au fil du temps et comment ils fonctionnent aujourd’hui. Nous apprendrons également ce qu’est un Spécialiste du support informatique et en quoi consiste son travail. À la fin de ce module, vous saurez compter comme un ordinateur en utilisant le système binaire et comprendrez l'importance de ces calculs dans notre société actuelle. C'est parti !
Name:Matériel
Description:Au cours de la deuxième semaine de ce cours, nous allons découvrir ce qu'il y a à l'intérieur d'un ordinateur, ses composants matériels et ses différentes pièces. Nous verrons ce que font tous les composants et comment ils interagissent pour faire fonctionner l'ordinateur. À la fin de ce module, vous saurez également comment construire un ordinateur à partir de zéro !
Name:Système d’exploitation
Description:Au cours de la troisième semaine de cours, nous nous familiariserons avec les systèmes d’exploitation (OS). Nous discuterons des systèmes d’exploitation les plus utilisés aujourd’hui et apprendrons comment ils interagissent avec le matériel informatique. Nous découvrirons le processus de démarrage d’un système d’exploitation et vous montrerons comment installer Windows, Linux et Mac OS X à partir de zéro. À la fin de ce module, vous interagirez directement avec les systèmes d’exploitation Windows et Linux via l’environnement Qwiklabs.
Name:Réseautage
Description:Lors de la quatrième semaine de ce cours, nous apprendrons ce qu'est le réseautage informatique. Nous explorerons l’histoire d’Internet et verront ce qu’est réellement « la toile ». Nous discuterons également de sujets tels que la confidentialité sur Internet, la sécurité et ce à quoi pourrait ressembler l’avenir d’Internet. Vous comprendrez également pourquoi Internet a des limites, même aujourd'hui. À la fin de ce module, vous saurez comment Internet fonctionne et reconnaîtrez les impacts positifs et négatifs d'Internet sur le monde.
Name:Logiciel
Description:Au cours de la cinquième semaine de ce cours, nous découvrirons les logiciels informatiques. Nous apprendrons ce qu'est réellement un logiciel et les différents types de logiciels que vous pouvez rencontrer en tant que spécialiste du support informatique. Nous examinerons également comment gérer les logiciels et revisiterons le concept d’« abstraction ». À la fin de ce module, vous utiliserez l'environnement Qwiklabs pour installer, mettre à jour et supprimer des logiciels sous les systèmes d'exploitation Windows et Linux.
Name:Dépannage
Description:Félicitations, vous êtes arrivé à la dernière semaine du cours ! Dans cette dernière semaine, vous découvrirez l’importance du dépannage et du support client. Nous passerons en revue quelques scénarios concrets que vous pourriez rencontrer dans un poste au service d'assistance ou de support informatique. Nous apprendrons pourquoi l'empathie avec un utilisateur est particulièrement importante lorsque l'on travaille dans un rôle technique. Enfin, nous apprendrons pourquoi la rédaction de documentation est un aspect important de tout poste informatique. À la fin de ce module, vous utiliserez des compétences non techniques et rédigerez des documents à communiquer aux autres.
Ce cours est le premier d’une série qui vise à vous préparer à un rôle de Spécialiste du Support Informatique débutant. Dans ce cours, vous serez initié au monde des technologies de l’information, ou IT (Information Technology). Vous découvrirez les différentes facettes des technologies de l’information, comme le matériel informatique, Internet, les logiciels informatiques, le dépannage et le service à la clientèle. Ce cours couvre une grande variété de sujets en informatique qui sont conçus pou
