Principes de base du soutien technique

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课程主页: https://www.coursera.org/learn/principes-de-base-du-soutien-technique

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课程简介

课程名称：技术支持基础原理 课程概述： 本课程是一系列课程的第一部分，旨在为您准备入门级IT支持专家的角色。在本课程中，您将入门信息技术（IT）的世界，了解IT的多个方面，如硬件、互联网、软件、故障排除和客户服务。课程涵盖了多种IT主题，旨在为您提供该项目的概述。 课程大纲： 1. **信息技术导论** 欢迎来到技术支持基础原理，这是专业IT支持证书的第一门课程！您将了解计算机的发明、发展以及其当前的工作原理，同时认知IT支持专家的职责与任务。学习结束后，您将掌握使用二进制系统计数的技能，并理解这些计算对社会的重要性。 2. **硬件** 在课程的第二周，您将学习计算机内部的组成部分，包括各个硬件组件及其如何协同工作。您将掌握从零开始组建一台计算机的知识。 3. **操作系统** 第三周将带您了解操作系统（OS），您将讨论目前最常用的操作系统，并学习它们与硬件的互动，操作系统的启动过程，以及如何从零开始安装Windows、Linux和Mac OS X。 4. **网络** 第四周将探索计算机网络，了解互联网的历史和网络结构。同时，您将讨论互联网的隐私和安全性，以及未来互联网的可能发展。最终，您将理解互联网的运作及其在世界上的积极和消极影响。 5. **软件** 第五周聚焦计算机软件，您将了解到软件的定义、不同种类的软件，以及作为IT支持专家需要管理的软件技巧。您将使用Qwiklabs环境安装、更新和卸载Windows和Linux操作系统下的软件。 6. **故障排除** 恭喜您，已来到了课程的最后一周！您将学习故障排除和客户支持的重要性，通过一些实际场景了解IT支持中的技术知识和同理心的重要性。同时，您将掌握编写文档的技巧，以便有效地与他人沟通。 本课程是开启技术支持职业生涯的重要第一步。

课程大纲

Name:Introduction aux TI

Description:Bienvenue dans les Principes de base du soutien technique, le premier cours du Certificat professionnel en soutien des TI! En vous inscrivant à ce cours, vous faites le premier pas vers une carrière dans le monde de la technologie. Pendant la première semaine de cours, vous apprendrez comment les ordinateurs ont été inventés, comment ils ont évolué au fil du temps et comment ils fonctionnent aujourd’hui. Vous apprendrez également ce qu’est un(e) « spécialiste du soutien des TI » et les tâches qu’il(elle) accomplit. À la fin de ce module, vous saurez compter comme un ordinateur en utilisant le système binaire et comprendrez pourquoi ces calculs sont si puissants pour la société. Alors allons-y!

Name:Le matériel

Description:Au cours de la deuxième semaine de ce cours, nous allons apprendre ce qu'il y a à l'intérieur d'un ordinateur. Nous allons apprendre tout sur les composants matériels ou les différentes pièces à l'intérieur d'un ordinateur. Nous allons découvrir ce que font tous les composants et comment ils fonctionnent ensemble pour faire fonctionner un ordinateur. À la fin de ce module, vous saurez également comment construire un ordinateur à partir de zéro!

Name:Système d’exploitation

Description:Au cours de la troisième semaine de cours, nous nous familiariserons avec les systèmes d’exploitation (SE). Nous discuterons des systèmes d’exploitation les plus utilisés aujourd’hui et apprendrons comment ils interagissent avec le matériel informatique. Nous découvrirons le processus de démarrage d’un système d’exploitation et verrons comment installer les SE Windows, Linux et Mac OS X à partir de zéro. À la fin de ce module, vous interagirez directement avec les systèmes d’exploitation Windows et Linux via l’environnement Qwiklabs.

Name:Réseautage

Description:Lors de la quatrième semaine de ce cours, nous apprendrons ce qu'est le réseautage informatique. Nous explorerons l’histoire de l’Internet et verrons ce qu’est réellement « la Toile ». Nous discuterons également de sujets tels que la confidentialité et la sécurité sur Internet, et ce à quoi ce réseau pourrait ressembler à l’avenir Vous comprendrez également pourquoi Internet a des limites, même aujourd'hui. À la fin de ce module, vous saurez comment Internet fonctionne et reconnaîtrez les impacts positifs et négatifs d'Internet sur le monde.

Name:Les logiciels

Description:Au cours de la cinquième semaine de ce cours, nous allons apprendre les logiciels informatiques. Nous apprendrons ce qu'est réellement un logiciel et les différents types de logiciels que vous pouvez rencontrer en tant que spécialiste en soutien informatique. Nous examinerons également comment gérer les logiciels et reverrons le concept de l’« abstraction ». À la fin de ce module, vous utiliserez l'environnement Qwiklabs pour installer, mettre à jour et supprimer des logiciels sous les systèmes d'exploitation sous Windows et Linux.

Name:Dépannage

Description:Félicitations, vous êtes arrivé(e) à la dernière semaine du cours! Au cours de celle-ci, vous découvrirez l’importance du dépannage et du soutien à la clientèle. Nous examinerons quelques scénarios concrets que vous pourriez rencontrer dans un poste de service d'assistance ou de soutien informatique. Nous apprendrons pourquoi l'empathie envers un utilisateur est particulièrement importante lorsque l'on travaille dans un rôle technique. Enfin, nous découvrirons pourquoi la rédaction de documentation est un aspect important de tout poste dans le domaine de l’informatique. À la fin de ce module, vous utiliserez des compétences non techniques et rédigerez des documents à communiquer aux autres.

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