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所在平台: Coursera |
课程主页: https://www.coursera.org/learn/principais-elementos-do-sucesso-do-cliente
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课程名称：客户成功的主要元素 课程概述： 欢迎参加《客户成功的主要元素》课程。在本课程中，您将学习到十条客户成功法则，这些法则旨在指导您在业务战略中的基本概念。它们的实施和维护需要付出努力、专注，并很可能需要改变公司结构和文化。 完成本课程后，您将能够： - 突出客户成功活动的指导原则，明确关系、指标和价值的责任。 - 理解如何建立以客户为中心的思维方式。 该课程由四个模块组成，每个模块会在一周内提供学习内容。每个模块包括视频、阅读材料和知识测试。在每个模块结束时，您将进行一次知识检查评估。 我们非常高兴您能参与本课程，并期待您充分利用这里呈现的概念。 祝学习愉快！ 课程大纲： 第一部分：客户成功的十条法则 该模块介绍了十条原则，这些原则指导客户成功专家在服务中更好地满足客户、最大化投资并实现目标。这些原则分为三个部分：关系、指标和价值。 第二部分：客户关系 在服务行业，客户随时可能取消订阅。如果您将产品销售给了不适合的客户，他们很可能会在短期内放弃服务，您将承担客户流失带来的获取成本。因此，理解客户的匹配和细分对于更有效地投资市场拓展至关重要。 第三部分：掌握成功的关键指标 建立指标以监测客户的健康状况至关重要。客户可能会成为产品的推动者或反对者。在合同期间，您需要采取措施防止订阅取消，并将续订变为自然选择。为此，您需要测量业务并拥有帮助您找到答案的指标。客户成功部门应纳入组织结构，并设定与其他部门相同的目标和绩效指标。 第四部分：共同创造价值：客户的成功就是您的成功 仅仅交付产品是不够的。客户在购买时有个人或职业目标。使用产品越困难或复杂，客户成功的实现就越困难。客户成功团队与共同解决方案开发团队需要紧密合作，构建直观、简单、高效并能够解决消费者问题的产品。如果客户能在所购买的产品中找到价值，续订和长期关系的机会就会增加。
Part: 1
Title:As 10 Leis do Sucesso do Cliente
Description:Este módulo apresenta os dez princípios que orientam o especialista no sucesso do cliente em sua busca por melhor atender o cliente para maximizar seus investimentos e atingir seus objetivos. Estes princípios estão divididos em três blocos: relacionamento, métricas e valor.
Part: 2
Title:Relacionamento com o Cliente
Description:Em negócios como serviço, a possibilidade de o cliente cancelar a assinatura é constante. Se você vender o produto ao cliente errado provavelmente ele irá abandonar o serviço em pouco tempo, e você arcará com os custos de aquisição do cliente que foi embora. Entender a adequação e segmentação dos clientes é fundamental para ter mais assertividade ao investir na conquista de mercado.
Part: 3
Title:Domine as Métricas para Ter a Chave do Sucesso
Description:É fundamental estabelecer métricas para poder monitorar a saúde do seu cliente, pois ele pode se tornar um promotor ou detrator do produto: assim é possível, ao longo de um contrato, atuar para impedir o cancelamento de uma subscrição e promover sua renovação como algo natural. Para isso você precisa medir o negócio e ter métricas que lhe ajudem a encontrar essas respostas. A área de Sucesso do Cliente deve fazer parte da estrutura organizacional, com metas e métricas de resultado definidas, como qualquer outra área.
Part: 4
Title:Co-Criação de Valor: O Sucesso do Cliente é o seu Sucesso
Description:Só entregar o produto não é suficiente. Os clientes possuem um objetivo, pessoal ou profissional, ao realizar uma compra. Quanto mais difícil ou complexo for o uso do produto, mais complicado será alcançar o sucesso do cliente. Os times de Sucesso do Cliente e de desenvolvimento conjunto de soluções precisam andar juntos para construir algo intuitivo, simples, eficiente e que resolva o problema dos consumidores. Se o cliente encontrar este valor no que adquiriu, aumentam as chances de renovação e relacionamento de longo prazo.
Nossas boas-vindas ao Curso Principais Elementos do Sucesso do Cliente. Neste curso, você aprenderá que as dez leis do Sucesso do Cliente buscam orientar conceitos básicos de sua estratégia para o negócio. Sua implementação e manutenção requerem esforço, foco e, muito provavelmente, mudanças na estrutura e na cultura da empresa.. Ao final deste curso, você será capaz de: - Destacar os princípios guias de atividade de sucesso do cliente dentro de uma organização, para direcionar responsabilidades de relacionamento, métricas e valor. - Entender como ocorre a construção da mentalidade centrada no cliente. Este curso é composto por quatro módulos, disponibilizados em semanas de aprendizagem. Cada módulo é composto por vídeos, leituras e testes de verificação de aprendizagem. Ao final de cada módulo, temos uma avaliação de verificação dos conhecimentos. Estamos muito felizes com sua presença neste curso e esperamos que você tire o máximo de proveito dos conceitos aqui apresentados. Bons estudos!
