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所在平台: Coursera |
课程主页: https://www.coursera.org/learn/negociacin-y-resolucin-de-conflictos
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课程名称：谈判与冲突解决 课程概述：我们在生活中所获得的，取决于我们能够进行的谈判！一个良好的工作、一段深厚而有价值的友谊、以及商业上的成功。实际上，我们大部分时间都在进行谈判——有时是复杂的长时间过程，有时则需临时应对，但无一例外，我们都在谈判。 本课程将探讨以下问题：冲突是如何产生的？我们应如何构建不同的视角来解决这些冲突？ 课程大纲： 1. **谈判作为日常实践** 描述：我们生活中随时都在与家人、朋友、上司、客户和团队成员进行谈判。每次谈判都是一种沟通互动。我们真的沟通得有效吗？我们是否有效利用资源，以确保信息准确传达？本周将重点探讨有效沟通的主要方面，包括语音、沟通渠道和不同类型的对话，以及所有谈判所依赖的准备工作和影响谈判成功的关键变量。 2. **人际互动** 描述：作为一种人类过程，谈判受到情感和感受的影响。个人风格、思维方式和偏见影响我们的行为并引发对方的反应。我们是否能够识别这些偏见？我们该如何处理自身和对方的情感？本周将解答这些问题。 3. **谈判的准备** 描述：如何准备一次谈判？哪些信息是重要的？如何为第一次及后续会议设计策略？使用什么样的谈判风格最合适？结果的价值和关系在谈判风格选择中起什么作用？本周课程将解答这些及其他与谈判过程相关的重要问题。 4. **哈佛谈判模型** 描述：哈佛谈判模型可能是当今组织中使用最广泛的模式。企业、政府和个人花费大量时间建立长期、有价值的关系。在谈判过程中，构建信任、透明和高效的关系是最大的挑战。哈佛模型回答了一个核心问题：如何将谈判的基本利益放在首位？本周将学习如何应用这一模型，并识别与之相反的竞争策略。 通过本课程的学习，学员将增强在各种情境中进行高效谈判与冲突解决的能力。
Name:La negociación como práctica cotidiana
Description:Se dice que los seres humanos obtenemos lo que somos capaces de negociar. Vivimos negociando con nuestra familia, amigos, jefes, clientes, equipo de trabajo. Cada negociación implica una interacción que consiste sustancialmente en un proceso comunicacional. Ahora: ¿nos comunicamos eficientemente? ¿Utilizamos nuestros recursos de manera eficaz para que el mensaje llegue tal como necesitamos? En esta semana nos abocaremos a recorrer los aspectos principales de la comunicación efectiva; el uso de la voz; de los canales de comunicación, y de los diferentes tipos diálogo. También recorreremos los presupuestos de toda negociación y las variables claves que condicionan el éxito del proceso negociador. Qué ocurre con la información, el poder en la negociación y el tiempo aplicado al proceso.
Name:La interacción humana
Description:La negociación, como proceso humano, se ve afectado por emociones y sentimientos. El estilo personal, nuestra forma de pensar, nuestros sesgos, inciden en nuestras conductas y desencadenan las de nuestra contraparte. ¿Sabemos reconocer esos sesgos? ¿Qué hacer con nuestras emociones y las de nuestra contraparte? Estas son algunas de las preguntas que se responden esta semana.
Name:La preparación de la negociación
Description:¿Cómo preparar una negociación? ¿Qué información es relevante? ¿Cómo diseñar una estrategia para el primer encuentro y los siguientes? ¿Qué estilo de negociación conviene utilizar? ¿Cómo juegan el valor del resultado y de las relaciones en la elección del estilo de negociación? Las respuestas a estos y otros interrogantes relativos al proceso de negociación se podrán encontrar en las lecciones de esta semana.
Name:El modelo Harvard de negociación
Description:Tal vez el modelo Harvard de negociación sea el más utilizado hoy en las organizaciones. Empresa, gobiernos, personas, invierten gran parte de su tiempo en construir relaciones de valor, de largo plazo. En un proceso de negociación, construir relaciones confiables, transparentes y eficientes es el mayor desafío. El modelo Harvard responde a la pregunta: ¿cómo poner en el centro de la escena los intereses fundamentales de la negociación? En estas lecciones se podrá aprender a aplicarlo y también a reconocer estrategias competitivas que se desarrollan en el sentido contrario al modelo.
¡Obtenemos en la vida lo que somos capaces de negociar! Un buen puesto de trabajo, relaciones profundas y de valor con amigos y familiares; un buen negocio. De hecho, pasamos la mayor parte de nuestro tiempo negociando, en procesos más o menos largos, o complejos, en ocasiones con tiempo para prepararnos, y, en otras, debiendo resolver sobre la marcha, pero siempre negociando. Preguntas tales cómo: ¿por qué se generan los conflictos? ¿cómo se construye una mirada diferente para poder reso
